Diseña tu app para generar conversiones

  • Desarrollo
  • diseño
  • Ganancias

Google llevó a cabo una investigación exhaustiva de la experiencia del usuario con el fin de descubrir qué genera las conversiones. Esta investigación tomó en cuenta apps de varias verticales, como comercio electrónico, seguros, viajes, servicios de pedido de comida, venta de boletos y servicios, administración financiera y mucho más. Las recomendaciones que se obtuvieron a partir de los resultados te ayudarán a lograr que tu app se destaque como útil, relevante y valiosa.

  • Muestra el valor de la app de manera directa. Si quieres atraer usuarios, debes satisfacer sus necesidades de manera directa y hacer llamados a la acción prominentes y claros. Destaca las funciones claves y novedosas de tu app en contexto para que generen interés y satisfacción.

    Qué debes hacer:

    "Alquilar", "Comprar" y "Vender" son llamados a la acción claros.

    Qué no debes hacer:

    El llamado a la acción "Probar ahora" es muy general y no promueve la acción.

  • Organiza y etiqueta las categorías del menú de manera intuitiva. Las categorías del menú deben ser claras y distinguirse sin superponerse. Además, deben alinearse con los modelos mentales de los usuarios, lo que es particularmente importante cuando solo pueden llegar al menú después de navegar varias opciones de búsqueda.

    Qué debes hacer:

    Las categorías de productos se distinguen y evitan la confusión.

    Qué no debes hacer:

    El contenido de las categorías de productos no debe superponerse, como es el caso de "Calzado masculino" y "Senderismo".

  • Permite que los usuarios "retrocedan" con facilidad. Los controles de navegación detallados, como una navegación hacia atrás adecuada, resultan muy valiosos para impulsar la conversión. Permitir que el usuario retroceda sin necesidad de comenzar nuevamente desde la página de inicio reduce la frustración.

    Qué debes hacer:

    La navegación hacia atrás permite retroceder un paso, como esperan los usuarios.

    Qué no debes hacer:

    La navegación hacia atrás quita al usuario del flujo y le provoca confusión.

  • Facilita el cambio de ubicación manual. La detección automática de la ubicación mediante la API de Google Places permite que los usuarios ahorren tiempo. Sin embargo, a veces necesitan buscar una tienda o alguna otra función lejos de su ubicación.

    Qué debes hacer:

    El usuario dispone de un control evidente para seleccionar la ubicación.

    Qué no debes hacer:

    No hay una opción evidente para que el usuario cambie la ubicación.

  • Crea transiciones fluidas entre las apps para dispositivos móviles y la Web móvil. Usa Chrome para crear una transición fluida entre el contenido web y nativo. Para ello, proporciona un diseño de apariencia y funcionamiento similar en ambas plataformas. Además, asegúrate de que la transición sea rápida y que, en comparación con la fricción restante, los beneficios sean de utilidad.

    Qué debes hacer:

    La transición entre la app y el sitio es fluida, tiene un diseño consistente y se optimizó la velocidad.

    Qué no debes hacer:

    Las experiencias interactivas y visuales son diferentes entre la app y el sitio.

  • Brinda un campo de búsqueda prominente y sigue la guía de patrones de búsqueda de material design. Incluye un widget de barra de búsqueda permanente en tu app, de modo que los usuarios puedan buscar de manera consistente y encuentren fácilmente el contenido que buscan.

    Qué debes hacer:

    El campo de búsqueda está expuesto y se ubica fácilmente.

    Qué no debes hacer:

    La función de búsqueda está oculta en una opción del menú.

  • Usa un índice de búsqueda eficaz. Los usuarios esperan que la búsqueda en la app funcione con la misma eficacia que Búsqueda de Google. Puedes implementar funciones útiles, como corrección automática de ortografía, reconocimiento de palabras clave, texto predictivo y sugerencias que se muestren mientras el usuario escribe. Estas funciones agilizan el proceso de búsqueda, reducen los errores y mantienen a los usuarios orientados hacia la conversión. Para obtener ayuda, consulta cómo crear una interfaz de búsqueda, cómo agregar sugerencias personalizadas y cómo agregar sugerencias de búsquedas recientes.

    Qué debes hacer:

    El índice de alta calidad les brinda a los usuarios resultados orientados y efectivos.

    Qué no debes hacer:

    Un índice de búsqueda ineficaz brinda una experiencia de búsqueda inútil.

  • Proporciona opciones de filtros y orden que ayuden a los usuarios a reducir y organizar los resultados.

    Qué debes hacer:

    Si brindas opciones de filtro y orden, pueden reducirse los resultados de búsqueda.

    Qué no debes hacer:

    No hay opciones de filtro y orden, o están ocultas, por lo que los usuarios deben consultar demasiados resultados.

  • Brinda información previa a la búsqueda y la compra para ahorrarles tiempo y esfuerzo a los usuarios. Esta función tiene mayor importancia en apps que se usan con frecuencia, en las que los usuarios repiten búsquedas o compras.

    Qué debes hacer:

    El usuario puede seleccionar un término de búsqueda previo para volver a usarlo.

    Qué no debes hacer:

    El usuario debe ingresa el término de búsqueda completo, aunque se trate de una búsqueda repetida.

Reseñas y comparaciones de productos

  • Permite que los usuarios ordenen y filtren reseñas para que puedan consultar información sobre un artículo. Las reseñas de los usuarios son un componente importante en la toma de decisiones. Si tienes una gran cantidad de reseñas, los clientes potenciales sentirán más confianza. Permite que busquen el contenido más reciente, el más valorado y el menos valorado para que descubran temas en común. También son valiosas las reseñas verificadas de usuarios que adquirieron el artículo.

    Qué debes hacer:

    Las opciones de filtro y orden están habilitadas para las reseñas de usuarios.

    Qué no debes hacer:

    No hay opciones de filtro y orden, o están ocultas.

  • Habilita funciones de comparación durante la compra para que los usuarios comparen artículos de interés con el fin de estimular su decisión de comprar. Sin esta función, los usuarios de las apps deben colocar los artículos en sus carritos para compararlos o recordarlos si quieren volver a verlos.

    Qué debes hacer:

    Los usuarios pueden comparar casas de manera directa mediante una herramienta específica.

    Qué no debes hacer:

    Los usuarios deben recordar los artículos que desean comparar.

Opciones de pago

  • Proporciona varias opciones de pago de terceros, como PayPal y Google Pay, para satisfacer las expectativas de los usuarios, evitar formularios adicionales durante la confirmación de la compra y brindar una sensación de mayor seguridad.

    Qué debes hacer:

    Se ofrecen varias formas de pago para brindarle más opciones y control al usuario.

    Qué no debes hacer:

    Solo hay una forma de pago disponible para los usuarios.

  • Facilita la edición y el agregado formas de pago con opciones como entrada de teclado numérico o escaneo de tarjetas de crédito. Incluye la capacidad para agregar varias tarjetas de crédito y una función para alternar entre ellas.

    Qué debes hacer:

    Los usuarios pueden editar las formas de pago almacenadas y agregar nuevas.

    Qué no debes hacer:

    No hay una opción para editar o agregar nuevas formas de pago.

Registro

  • Ofrece beneficios claros a los usuarios antes de solicitarles que se registren y pídeles que lo hagan únicamente si es necesario. Los usuarios suelen abandonar las apps que les solicitan información personal de manera anticipada, a menos que el servicio se brinde de forma inmediata (como un pedido de transporte o comida). Las apps con poco reconocimiento de marca, o aquellas en las que el valor propuesto no es claro, tienen mayores dificultades para solicitar a los usuarios que se registren al inicio de su experiencia. Al momento de la conversión, considera ofrecer la opción de comprar como invitado.

    Qué debes hacer:

    Se proporciona una experiencia del usuario anticipada que no requiere el ingreso de información personal.

    Qué no debes hacer:

    El registro anticipado es una gran barrera para el uso de una app.

  • Diferencia el "acceso" del "registro" para evitar que los usuarios realicen la acción equivocada cuando intenten registrar una cuenta.

    Qué debes hacer:

    La interfaz es simple y los llamados a la acción se distinguen.

    Qué no debes hacer:

    La falta de distinción en los llamados a la acción puede producir errores.

  • Brinda una experiencia de autenticación de contraseña fluida. Considera la opción de usar el acceso de Android, Smart Lock y las sugerencias de acceso, que forman parte de la plataforma de identidad de Google, para minimizar los pasos que requiere la autenticación. También puedes incluir la autenticación por huella digital y técnicas similares.

    Qué debes hacer:

    Una autenticación eficiente, como acceso por huella digital, brinda una experiencia fluida.

    Qué no debes hacer:

    La autenticación por texto es una causa común de error.

Formularios y entrada de datos

  • Crea formularios simples. Para ello, sigue la guía de material design sobre campos de texto y usa herramientas, como la API de Places, a fin de incluir opciones de autocompletar. Asegúrate de que el formulario sea compatible con la manera en que los usuarios ingresan la información. Diseña pantallas que interpreten varios formatos de entrada, en lugar de obligar al usuario a adaptarse a las limitaciones de la app. Además, debes asegurarte de que los campos del formulario no estén ocultos detrás de otros elementos de la interfaz, como el teclado. A medida que el usuario completa los campos, haz que la pantalla avance de manera automática por el formulario.

    Qué debes hacer:

    Los campos del formulario permiten la flexibilidad de formato para la información que, a medida que se completa, se desplaza hacia arriba.

    Qué no debes hacer:

    El formato para el ingreso de datos es prescriptivo (tres campos para el número de teléfono) y los campos siguientes están ocultos detrás del teclado.

  • Comunica los errores del formulario de inmediato y ofrece comentarios para que los usuarios sepan cuándo se completan o validan correctamente los campos. Prueba la experiencia para asegurarte de que el proceso sea fluido y sin interrupciones.

    Qué debes hacer:

    Se muestran mensajes de error accionables en contexto a medida que se ingresan los datos.

    Qué no debes hacer:

    La entrada del formulario no se valida hasta que se envía y el mensaje de error se muestra fuera de contexto y sin recomendaciones accionables.

  • Haz que el teclado coincida con las entradas que se solicitan para que el usuario no tenga que cambiarlo. Implementa esta función de manera coherente en toda la app.

    Qué debes hacer:

    En los campos que requieren el ingreso de números, se brinda automáticamente el teclado numérico correspondiente.

    Qué no debes hacer:

    El usuario debe presionar la tecla de número del teclado para habilitar el ingreso de números.

  • Brinde información útil y en contexto en los formularios para ayudar a los usuarios a completarlo con facilidad. Por ejemplo, para programar fechas, ofrece un calendario mensual que evite que el usuario tenga que salir de la app para revisar el del smartphone. Esto también reducirá el riesgo de que el usuario se distraiga con otras tareas.

    Qué debes hacer:

    Se incluyen funciones útiles para el ingreso de datos, como el widget de calendario, y se brinda una breve explicación.

    Qué no debes hacer:

    Los usuarios no cuentan con una funcionalidad apropiada para el ingreso de datos en el formulario ni texto que los ayude a completarlo.

Usabilidad y comprensión

  • Usa el mismo lenguaje que los usuarios y sigue los lineamientos de escritura de material design. Usa frases y términos que sean fáciles de entender y evita los que sean específicos de una marca, ya que estos podrían confundir a los usuarios.

    Qué debes hacer:

    La terminología (por ejemplo, "Comprar", "Alquilar" o "Vender") es clara y no usa palabras que provoquen confusión.

    Qué no debes hacer:

    La terminología no convencional (por ejemplo, "Base", "Migrar" o "Entrada") puede confundir a los usuarios, lo que afectará en la visibilidad y la comprensión.

  • Usa claves de íconos y etiquetas de texto para brindar información visual. Los íconos de menú, carrito, cuenta o ubicación de tiendas, así como los de acciones como filtrar y ordenar, no se interpretan de la misma manera en todo el mundo. Es más fácil entender los íconos que tienen etiquetas. Además, los usuarios comprenderán mejor las apps con categorizaciones visuales con clave.

    Sugerencias: Para el texto y el ícono, usa la clase Button con el atributo android:drawableLeft. Si deseas obtener más información, consulta la guía para desarrolladores. Por otro lado, se recomienda crear apps accesibles cuando se agreguen etiquetas y descripciones a los íconos y botones.

    Qué debes hacer:

    Los íconos con etiquetas garantizan que se comprenda fácilmente su significado.

    Qué no debes hacer:

    Con frecuencia, los íconos sin etiquetas no se entienden y generan confusión.

  • Implementa reacciones con comentarios visuales después de acciones importantes. Cuando los usuarios agregan un artículo a su carrito o realizan un pedido, la falta de comentarios puede llevarlos a dudar si se completó el proceso.

    Qué debes hacer:

    Los comentarios visuales claros (en este caso, como notificación de confirmación) confirman que se completó una acción.

    Qué no debes hacer:

    La falta de comentarios después de una acción, como agregar contenido al carrito, no confirma a los clientes si se completó la acción.

  • Permite que el usuario controle el nivel de zoom cuando mira una imagen. Además, evita los niveles de ampliación arbitrarios que obligan al usuario a ver una parte específica del artículo o que dejan parte de la imagen fuera de la pantalla.

    Qué debes hacer:

    El usuario controla la profundidad y el área de zoom.

    Qué no debes hacer:

    La función de zoom se restringe a un nivel y ubicación específicos, lo que provoca frustración.

  • Solicita permisos en el contexto adecuado para aumentar las probabilidades de que los usuarios los otorguen y puedan aprovechar al máximo la experiencia en la app.

    Qué debes hacer:

    Se le solicita al usuario que otorgue permiso de ubicación en el contexto de una tarea importante, después de la búsqueda de ubicaciones de tiendas.

    Qué no debes hacer:

    Se solicita permiso de ubicación sin relevancia para el contexto o la tarea actual.