以提升转化次数为宗旨来设计应用

  • 开发
  • 设计
  • 获利

为探究促使用户完成转化的因素,Google 展开了全面的用户体验研究。这项研究涵盖了诸多行业(包括电子商务、保险、旅游、订餐、售票和票务及财务管理等)的不同应用。只要采用本研究归纳出的建议做法,您的应用就能在实用性、相关性和重要性方面脱颖而出。

  • 开门见山,展现应用价值所在。 通过直接切中用户需求来吸引用户的注意力,并使用清晰明确的号召性用语。您可以在应用中适时强调重要功能以及新添加的功能,让用户喜欢上这些功能,用得开心。

    正确做法:

    使用“租房”(Rent)、“买房”(Buy) 和“卖房”(Sell) 这些具明显导向的号召性用语。

    错误做法:

    “立即体验”这一号召性用语意图含糊,无法直接激发用户采取行动。

  • 直观地布置和标记菜单类别。 菜单类别应清晰、明确、避免发生重叠。菜单类别的设计应符合用户针对类别的认知模式。如果用户已用尽各种办法搜索却还是找不到所需功能,只好回头依靠菜单,这时菜单好用与否就是成败关键。

    正确做法:

    商品类别应清晰明确,避免造成混淆。

    错误做法:

    商品类别的内容不应重复,但是图中的“男鞋”(Men's Footwear) 和“远足”(Hiking) 类别可能包含重复的内容。

  • 让用户可以轻松“返回”上一步。 精细的导航控件(例如适当的返回导航选项)有助于引导用户完成转化。确保用户可以返回到上一步,而无需从主屏幕重新开始,从而消除沮丧感。

    正确做法:

    设置返回导航选项,让用户能够在需要时轻松返回流程中的上一步。

    错误做法:

    返回导航功能导致用户直接退出流程,给用户带来不便。

  • 让用户可以轻松手动更改位置信息。 使用 Google Places API 可以自动检测位置信息,从而为用户节省时间。不过,有时用户需要寻找不在附近的商店或者其他场所或服务。

    正确做法:

    为用户提供一个直观明显的控件,方便用户选择位置。

    错误做法:

    没有为用户提供直观明显的方式来更改位置。

  • 移动应用和移动网站之间可以轻松自如地切换。 要让用户在应用内容和网站内容之间顺畅切换,您可以使用 Chrome 自定义标签页,在两个平台上提供一致的外观和风格或设计布局。此外,请确保切换可以迅速完成;这样用户体验就会更好,用户也就不会太在意一时的小小不便。

    正确做法:

    应用和网站之间可以顺畅切换,设计相得映彰且速度优化到最快。

    错误做法:

    应用和网站的外观和互动体验存在差异。

  • 突出显示搜索字段,并遵循 Material Design 的搜索模式指南。您可以考虑在应用中固定显示搜索微件的应用栏,这样用户可以随时搜索、轻松找到所需内容。

    正确做法:

    将搜索字段放在显而易见的位置,方便用户轻松找到。

    错误做法:

    搜索功能需要通过菜单选项才能访问。

  • 使用有效的搜索索引。 用户期望应用内搜索功能与 Google 搜索一样强大。在用户输入文本时,可使用的实用功能包括拼写自动更正、词根识别、文本预测和建议。这些功能将有助于加快搜索速度、减少错误,并使用户最终完成通向转化的过程。请参阅有关如何创建搜索界面添加自定义建议以及添加近期查询建议的指南。

    正确做法:

    高品质索引功能可以为用户提供有效的目标结果。

    错误做法:

    效率不佳的搜索索引功能会导致糟糕的搜索体验。

  • 提供过滤和排序选项,帮助用户缩小搜索范围并整理搜索结果。

    正确做法:

    提供有效的过滤和排序选项,从而缩小搜索结果范围。

    错误做法:

    未提供或隐藏用于过滤或排序结果的选项,导致用户需要查看过多内容。

  • 提供之前的搜索和购买信息,以节省用户的时间和精力。这一点对于使用率高的应用而言格外重要,因为用户在这类应用中可能会重复搜索信息或购物。

    正确做法:

    用户可以选择先前使用过的搜索字词再次执行搜索。

    错误做法:

    用户每次都需要输入完整的搜索查询,即使之前已搜索过同样的内容也不例外。

商品评价和比较

  • 允许用户对用户评价进行排序和过滤,以便用户了解关于某个商品的“真实信息”。用户评价是用户决定是否购买的重要衡量因素之一。如果商品获得了大量的评价,潜在买家便会更放心地购买。通过浏览最新、最正面和最负面的评价,用户可以了解其他人的任何共同问题。实际购买过商品的用户所留下的已验证评价也十分值得参考。

    正确做法:

    启用消费者评价过滤和排序功能。

    错误做法:

    未提供或隐藏用于过滤客户评价的选项。

  • 启用购物比较功能,以便用户可以轻松比较感兴趣的商品,从而促使用户做出购买决策。要是少了这项功能,应用用户就需要将商品放入购物车才能比较,或先记下商品名称,之后再回头查看。

    正确做法:

    用户可以使用比较工具直接比较房源。

    错误做法:

    用户需要自行记住要比较的房源信息。

付款方式

  • 支持多种第三方付款方式(例如 PayPal 和 Google Pay)以满足用户期望,避免结帐时填写其他表单的麻烦,还能让用户倍感安心。

    正确做法:

    提供多种付款方式供用户选择和管理。

    错误做法:

    用户只能使用单一付款方式。

  • 让用户轻松编辑和添加付款方式,并提供用于输入卡号的数字键盘或信用卡扫描等选项。请提供用于添加多张信用卡以及在多张信用卡之间切换的功能。

    正确做法:

    用户不仅可以编辑已存储的现有付款方式,还可以添加新的付款方式。

    错误做法:

    未提供编辑或添加新付款方式的功能。

注册

  • 在要求用户注册之前,先向他们提供明确的好处,并且仅在必要时才要求用户进行注册。如果应用没有在当下先给用户一点好处(例如提供叫车服务或送餐服务),就直接要求他们提供个人信息,下场很可能是遭到弃用。如果想要求新用户立即注册,品牌识别度较低或价值主张不明确的应用特别需要降低要求。您可以考虑在转化点允许用户以游客身份结算。

    正确做法:

    先提供有吸引力的服务,而不要求用户立即输入个人信息。

    错误做法:

    要求必须先注册才能使用,这样会导致巨大的使用障碍。

  • 区分“登录”和“注册”,以防止用户在尝试注册帐号时采取错误的操作。

    正确做法:

    界面简洁,并使用明确的号召性用语。

    错误做法:

    缺乏明确的号召性用语可能会造成错误。

  • 提供顺畅的密码身份验证服务。 建议您使用 Android 登录功能、Smart Lock登录提示。这些功能都属于 Google Identity Platform 所含的功能,可有效减少必要的身份验证步骤。您还可以使用指纹身份验证及类似的技术。

    正确做法:

    高效的身份验证方式,如指纹登录;可提供顺畅无阻的体验。

    错误做法:

    基于文本的身份验证常常会出错。

表单和数据输入

  • 通过以下方式构建易于使用的表单:遵循 Material Design 指南关于文本字段的说明,并使用 Places API 等工具来提供自动填充选项。确保表单格式顺应用户输入信息的方式。您设计的屏幕必须能够识别多种输入格式,而不是让用户被迫配合应用的限制。还要确保表单字段不会被界面元素(如键盘)遮挡而导致用户看不见。此外,您可以根据用户填写表单字段的进度,自动将每个字段往屏幕上方移动。

    正确做法:

    表单字段支持用户灵活设置信息的格式,输入完信息后表单就会上移。

    错误做法:

    规定数据输入格式(图中有三个字段用于输入电话号码),而且下一个表单字段被键盘遮盖住。

  • 实时提醒表单错误,并在部分表单已填写或验证完毕时,立即向用户显示反馈。我们也建议您亲自填写表单试试,以确保过程顺畅,一气呵成。

    正确做法:

    在用户输入数据时,视情况显示错误消息,提示用户该怎么做。

    错误做法:

    未实时验证表单输入内容,直到提交内容后才另外显示错误消息,而且未提供可操作的建议。

  • 在需要输入内容的部分提供适当的键盘,让用户无需切换键盘。请为整个应用引入这项功能设计。

    正确做法:

    自动为需要输入数字的字段提供适当的数字键盘。

    错误做法:

    用户必须点按键盘的数字键才能输入数字。

  • 视情况在表单中提供有用的相关信息,帮助用户轻松填写表单。例如,在用户安排某几天的日程时,向他们提供月度日历,这样用户就不必为了查看智能手机的日历而离开应用。这样也能降低用户被另一个任务分散注意力的风险。

    正确做法:

    提供方便输入数据的实用功能(如日历微件),以及简单明了的说明信息。

    错误做法:

    没有为用户提供适当的数据输入功能或帮助文本来帮助用户完成表单的填写。

易用性和易懂性

  • 使用用户熟悉的语言提供说明信息,并遵循关于书写的 Material Design 指南。使用常用易懂的术语和短语,避免使用品牌特有的术语,因为这可能会使用户感到困惑。

    正确做法:

    使用清楚的术语(例如“买房”(Buy)、“租房”(Rent) 和“卖房”(Sell)),不使用非必要的专门术语,以免用户混淆。

    错误做法:

    非常规术语(例如“栖息”(Roost)、“迁徙”(Migrate) 或“飞行”(Fly))可能会让用户感到困惑,而且不易于浏览和理解。

  • 提供文本标签和图标说明,以使视觉信息清晰明了。对于代表菜单、购物车、帐号或店铺定位工具的图标,以及用来表示过滤或排序等操作的图标,并非所有用户都能看懂。用户更倾向于使用带标签的图标。另外,当应用以视觉元素来代表分类并附上说明文字时,将更容易被用户理解。

    提示:要搭配使用文本和图标,请使用具有 android:drawableLeft 属性的 Button 类。有关详情,请参阅开发者指南。此外,为图标和按钮添加标签和说明,一直都是提高应用易用性的好办法。

    正确做法:

    有标签的图标可让人轻松理解意思,无论是谁都不会搞错。

    错误做法:

    图标缺少标签,很容易让用户误解和困惑。

  • 在用户完成重要操作后,使用视觉反馈予以回应。当用户将商品添加到购物车或提交订单后,如果没有看到任何反馈,可能会不确定系统是否已完成了操作。

    正确做法:

    使用清晰的视觉反馈(例如,在上图中,通过一个消息框进行确认)向用户确认其操作已完成。

    错误做法:

    如果用户完成某项操作(例如将商品添加到购物车)后未看到任何视觉反馈,就会怀疑操作是否完成。

  • 允许用户在查看图片时控制缩放级别。此外,请避免采用固定的放大级别,这样可能导致用户不得不查看商品某个特定部分或造成屏幕无法完整显示图片。

    正确做法:

    用户可以控制缩放的深度和区域。

    错误做法:

    缩放功能被限制在特定的级别和位置,导致用户产生沮丧感。

  • 在适当的情况下请求权限,以便用户更有可能授予完整体验您的应用所需的权限。

    正确做法:

    在用户请求搜索商店位置信息之后,以执行相关任务为由请用户授予位置权限。

    错误做法:

    要求用户授予与使用情景或当前任务无关的位置权限。