Mempertahankan pengguna dan menambahkan nilai saat melakukan migrasi ke aplikasi baru atau menggabungkan aplikasi

  • Menciptakan interaksi
  • Mengembangkan aplikasi
  • Pemasaran

Meskipun aplikasi Anda memiliki jumlah pengguna yang substansial, melakukan migrasi ke aplikasi baru atau menggabungkan beberapa aplikasi mungkin diperlukan untuk mengembangkan bisnis dan menawarkan lebih banyak nilai kepada pengguna. Dengan melakukan beberapa langkah sederhana, tetapi terencana dengan cermat, Anda akan dapat mempertahankan sebagian besar pengguna dan mendapatkan pengguna yang bersedia melakukan migrasi.

Mengapa ini terjadi

Ada beberapa alasan Anda dapat mempertimbangkan melakukan migrasi ke aplikasi berbeda atau menggabungkan aplikasi yang ada. Manfaatnya bagi bisnis dan pengguna Anda akan bergantung pada penyebab perubahan tersebut. Alasan utamanya antara lain:

  • Migrasi ke APK universal. Anda dapat mendukung beberapa faktor bentuk seperti Wear, tablet, dan ponsel - tetapi, setiap versi memiliki nama paket dan listingan Play Store-nya sendiri. Mungkin tidak lagi masuk akal untuk mempertahankan beberapa paket terpisah seperti ini jika, misalnya, Anda mengimplementasikan kembali fitur yang sama di seluruh code base atau jika tim yang mengelola aplikasi sudah digabungkan.
  • Menggabungkan fitur. Anda mungkin memiliki dua atau lebih aplikasi dengan fitur yang tumpang tindih. Gabungkan aplikasi tersebut menjadi satu, untuk menegaskan pesan terpadu kepada pengguna.
  • Menyelesaikan perancangan ulang atau pivot fitur. Untuk mencapai dampak yang lebih luas dengan sekumpulan fitur berbeda, atau jika performa aplikasi tidak sebaik yang diinginkan meski Anda memiliki banyak pengguna. Dalam kasus ini, membuat aplikasi baru dan memigrasikan pengguna ke sana mungkin akan lebih mudah, terutama jika perubahan tersebut sangat berbeda dari aplikasi saat ini.
  • Merotasi kunci penandatanganan aplikasi. Baik Play Store maupun Android mengidentifikasi aplikasi secara unik menggunakan kombinasi antara nama paket dan kunci penandatanganan. Jika lupa kunci pribadi, Anda memerlukan kunci penandatanganan yang lebih kuat, atau kalau kunci tersebut telah diretas, Anda harus menggunakan nama paket baru.

Tips

  • Cobalah untuk tidak membuat aplikasi terpisah sejak awal. Aplikasi terpisah (misalnya untuk faktor bentuk atau kasus penggunaan berbeda) biasanya membutuhkan pemeliharaan yang lebih rumit, dan lebih sulit bagi pengguna untuk menemukan dan mengelolanya sendiri, sehingga menghasilkan aplikasi berkualitas rendah dan kurang banyak digunakan.
  • Pilih aplikasi dengan basis instal yang lebih besar atau set fitur yang paling diinginkan sebagai aplikasi target. Untuk meminimalkan gangguan bagi pengguna, tentukan salah satu aplikasi Anda sebagai tujuan akhir bagi semua pengguna. Biasanya ini adalah aplikasi dengan basis instal lebih besar atau yang memiliki set fitur akhir yang Anda inginkan.
  • Alternatifnya, buat aplikasi terpadu yang baru, dan jangan gunakan lagi semua aplikasi yang lain. Buat aplikasi baru yang menggabungkan fitur dari setiap aplikasi Anda yang lain. Namun, risiko kehilangan pengguna akan lebih besar jika Anda membuat aplikasi baru dibandingkan jika Anda mempertahankan aplikasi yang ada sebagai target.
  • Rencanakan migrasi bertahap. Migrasi bertahap akan meminimalkan rasa terkejut dan frustasi pengguna dan membatasi dampak potensialnya terhadap retensi pengguna.
  • Pertimbangkan update perantara agar pengguna nyaman menerima perubahan. Saat mengupdate aplikasi target dengan fungsi baru atau gabungan, jika fitur baru atau gabungan sangat berbeda dengan tampilan, nuansa, atau perilaku aplikasi saat ini, mungkin Anda perlu melakukan pendekatan bertahap agar pengguna merasa lebih nyaman dengan aplikasi baru.
  • Sertakan dukungan untuk bentuk perangkat lain dan pastikan dukungan fitur atau perangkat baru dicantumkan dengan benar di direktori Play Store. Play Store menyediakan 2 opsi untuk melakukannya: APK tunggal dan “universal” untuk semua perangkat, sehingga pengguna bisa menginstal dan menjalankan APK yang sama di bentuk perangkat mana pun yang didukung, atau beberapa APK untuk berbagai perangkat. Semua APK dalam direktori ini harus memiliki nama paket (baru) yang sama.
  • Alihkan materi pemasaran atau promosi agar mengarah secara eksklusif ke aplikasi baru. Pastikan setiap pengguna baru menuju ke aplikasi yang tepat untuk meminimalkan jumlah pengguna yang perlu dimigrasikan. Lakukan ini dengan re-branding aplikasi baru dan direktori Play Store-nya. Jika Anda menggunakan update perantara, gunakan peluang ini untuk memperingatkan pengguna tentang perubahan nama atau brand yang akan dilakukan.
  • Informasikan kepada pengguna saat ini tentang migrasi. Anda dapat melakukannya secara bertahap menggunakan banner, interstisial, notifikasi push, atau format pesan lainnya. Beri tahu pengguna tentang aplikasi baru, dan mengapa mereka sebaiknya beralih ke sana. Membujuk pengguna agar beralih adalah bagian terpenting. Jadi, pastikan untuk menyoroti setiap manfaat atau penyempurnaan lain dalam aplikasi baru tersebut. Meskipun pada awalnya aplikasi lama masih berfungsi, pengguna dapat memilih untuk beralih atau tidak. Karena itu, gunakan pesan dengan intonasi yang halus, tidak mengganggu, dan dapat ditutup. Tingkatkan visibilitas ini secara bertahap dan tekankan bahwa pengguna harus beralih ke aplikasi baru.
  • Pertimbangkan untuk memberi insentif bagi pengguna agar beralih dengan cepat. Misalnya, dengan memberikan langganan gratis ke aplikasi baru atau diskon 1 kali. Saat hampir mencapai tahap akhir migrasi, Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan insentif lebih ketika menonaktifkan fitur sambil mengarahkan pengguna ke aplikasi baru.
  • Kumpulkan masukan tentang migrasi. Selama migrasi, mungkin Anda akan kehilangan sesuatu (misalnya, beberapa fitur yang disukai orang) atau karena alasan lain, pengguna tidak senang dengan perubahan tersebut. Jangan terburu-buru menyelesaikan langkah ini: periode ini memberi Anda waktu untuk menilai masukan dan melakukan koreksi yang diperlukan.
  • Pertimbangkan untuk merilis aplikasi versi lama yang otomatis mengarahkan pengguna ke aplikasi baru. Lakukan ini sebelum membatalkan publikasi untuk memigrasikan sebanyak mungkin pengguna yang tersisa.
  • Nonaktifkan aplikasi lama dengan membatalkan publikasinya. Pembatalan publikasi adalah pilihan terbaik agar pengguna lama tidak bingung, dan agar pengguna baru tidak menginstal aplikasi lama secara tidak sengaja. Anda tidak akan pernah dapat memigrasikan semua pengguna. Jadi, perlakukanlah ini sebagai keputusan bisnis untuk menentukan ambang batas hilangnya pengguna dalam jumlah yang dapat diterima.