浏览并回复应用评价以积极与用户互动

用户可以在 Google Play 中对您的应用进行评价和评分。您可以通过 Developer Console 网站或 Play 管理中心应用浏览这些评分和评价以及回复用户。

这样做的好处

回复评价能加强与用户的互动,让他们感觉到您重视他们的意见,从而有助于培养忠诚度。回复负面评价时,请尽可能说明您会在什么时候、以什么方式解决反馈的问题。当用户获得积极的互动体验后,将更有可能给予应用较高的评分并分享应用。

最佳做法

  • 使用过滤条件浏览评价。通过将评分、语言、应用版本和设备等过滤条件随意组合,您可以更轻松地浏览评价以及更好地了解评价。此外,排序和搜索选项也非常有用,您可以通过评分和评价菜单中的评价项找到这些选项。
  • 公开回复用户针对您的应用给出的每条评价,并随时修改对评价的回复以让用户了解最新动态。
  • 花些时间确保您回复的内容具有良好的可读性,请勿使用过多的大写字母和标点符号;切题;包含清楚明了、有价值的真实信息;积极正向;尊重评价者,保持友善,切勿攻击评价者;语法和拼写正确;实用且有参考价值。
  • 谨记 Google Play 内容指南,请勿在回复中包含以下任何内容:代码、电子邮件地址或链接;露骨色情内容;亵渎言论;侮辱、仇恨、恐吓或骚扰性言语或评论;或试图冒充任何人或者虚假陈述或表明与某人或某实体之间存在关联。
  • 借助 Google 翻译进行回复。如果您的团队中没有以评价语言为母语的人士来回复相应反馈,则可以使用自己的母语回复,用户将可以阅读由 Google 翻译针对回复内容自动提供的翻译。
  • 通过评分和评价菜单中的评分项查看您的评分,了解您的应用的评分情况。您可以查看您的应用在 Play 商店中的平均评分、在一段时间内的评分,也可以按照国家/地区、语言、设备等过滤条件查看评分细分数据。
  • 了解您的应用的评分与同类应用的对比情况。在任何评分细分卡片上选择查看详情,即可查看您的应用与 Play 商店中同类别的其他应用的对比情况。借助这些详细信息,您可以了解平均评分、评分数量、评分组成、类别平均评分以及应用评分与类别平均评分(您的应用的评分与 Play 商店中同类别应用的对比情况)。
  • 请勿发布虚假评价,否则可能导致您的开发者帐号遭到停用,并且我们可能会将您的应用从商店中移除。

示例

使用入门

回复评价