Avis

Découvrez ce que les utilisateurs pensent de votre application et interagissez avec eux en répondant directement à leurs commentaires.

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Échanger avec vos utilisateurs

Le fait de répondre à un avis négatif permet d'accroître la note correspondante de 0,7 point en moyenne. Vous pouvez répondre à partir de la Play Console à l'aide des suggestions de réponses ou en intégrant vos propres outils.

Identifier les correctifs et les fonctionnalités à cibler en priorité

Découvrez quels sont les principaux problèmes soulevés par vos utilisateurs dans les avis, comment ces sujets évoluent dans le temps et si des applications semblables à la vôtre se trouvent dans la même situation.

Signaler des avis inappropriés

Signalez les avis allant à l'encontre des règles Google Play pour qu'ils soient supprimés.

Bonnes pratiques

  • Invitez les utilisateurs à envoyer des notes et des avis sans quitter votre application ou jeu grâce à l'API In-App Review.

  • Nous vous recommandons de répondre aux avis sur votre application, en particulier s'ils sont négatifs. Vous montrez ainsi aux utilisateurs que leur avis vous intéresse. En plus, les applications pour lesquelles les avis ont des réponses ont tendance à obtenir des notes globales plus élevées.

  • Lorsque vous répondez à un avis, prenez en compte les Règles Google Play sur la publication d'avis.

  • Identifiez les opportunités spécifiques à chaque appareil pour optimiser l'expérience utilisateur, en filtrant les avis par type d'appareil.

  • Pour effectuer des analyses plus personnalisées, exportez les avis de manière groupée.

  • Si vous n'avez pas de locuteur natif pour répondre à un commentaire dans une langue donnée, répondez-y dans votre langue maternelle. Google Traduction affichera une traduction de votre réponse pour l'utilisateur.

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