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浏览并回复应用评价以积极与用户互动

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用户可以在 Google Play 中对您的应用进行评价和评分。您可以通过 Play 管理中心网站或 Play 管理中心应用浏览这些评分和评价,并对用户做出回复。

这样做的好处

回复评价能加强与用户的互动,让他们感觉到您重视他们的意见,从而有助于培养用户的忠诚度。回复负面评价时,请尽可能说明您会在什么时候、以什么方式解决反馈的问题。当用户获得积极的互动体验后,将更有可能给予应用较高的评分并分享应用。

最佳做法

  • 使用过滤条件浏览评价。通过采用评分、书面语言、应用版本和设备等过滤条件的组合,您可以更轻松地浏览评价以及更好地了解评价。此外,排序和搜索选项也非常有用,您可以在评分与评价菜单的评价项下找到这些选项。
  • 公开回复您的应用收到的每条用户评价,并随时修改对评价的回复以让用户了解最新动态。
  • 花些时间确保您回复的内容易读易懂。请勿使用过多的大写字母和标点符号;切题;包含清楚明了、有价值的真实信息;积极正向;尊重评价者,保持友善,切勿攻击评价者;语法和拼写正确;内容实用且信息丰富。
  • 谨记 Google Play 内容指南。请勿在回复中包含以下任何内容:代码、电子邮件地址或链接;露骨色情内容;脏话;侮辱、仇恨、恐吓或骚扰性言语或评论;或试图冒充他人或者虚假陈述或表明与某人或某实体之间存在关联。
  • 借助谷歌翻译进行回复。如果您的团队中没有以评价语言为母语的人士能回复相应评价,您可以使用自己的母语回复。用户可以阅读由谷歌翻译针对回复内容自动提供的翻译。
  • 评分与评价菜单中的评分项下查看您的评分,从而了解您的应用的评分情况。您可以查看您的应用在 Play 商店中的平均评分、在一段时间内的评分,也可以按照国家/地区、语言、设备等过滤条件查看评分详情。
  • 了解您的应用的评分与类似应用的对比情况。在相应的评分细分卡片上选择查看详情,即可查看您的应用与 Play 商店中同类别的其他应用的对比情况。借助这些详细信息,您可以了解平均评分、评分数量、评分组成、类别平均评分以及应用评分与类别平均评分(您的应用的评分与 Play 商店中同类别应用的对比情况)。
  • 请勿发布虚假评价。发布虚假评价可能会导致您的开发者帐号遭到暂停,还会导致您的应用从 Play 商店中下架。

使用入门

回复评价

示例