Анализ отзывов пользователей о вашем приложении

Изучайте описанные в отзывах проблемы и пожелания пользователей, чтобы понять, какие изменения необходимо внести в приложение.

Зачем это нужно

Отзывы часто содержат полезную информацию и идеи по улучшению приложения. Изучив наиболее частые пожелания, вы узнаете, какая часть приложения больше всего нуждается в изменении. Кроме того, благодаря отзывам можно определить, в какие улучшения нужно вкладывать деньги.

Рекомендации

  • Применяйте фильтры для анализа отчетов. Отзывы можно фильтровать по рейтингу, языку, версии приложения и устройству.
  • Изучайте оценки пользователей в разных категориях в отчете по показателям. Этот отчет позволяет сравнить оценки вашего приложения с показателями других приложений в той же категории Google Play (например, "Здоровье и фитнес" или "Стиль жизни") по нескольким статическим параметрам (дизайн, скорость, стабильность, удобство работы).
  • Просмотрите отчет "Общие темы". В этом отчете приводится динамический список слов и словосочетаний, которые упоминаются в отзывах о вашем приложении. Отчет поддерживает английский, испанский и японский языки.
  • Просмотрите раздел "Обновленные оценки", чтобы проверить эффективность обновлений и полезность ваших ответов на отзывы. Ценность ответов видно по тому, сколько пользователей обновили свои оценки после вашей реакции на отзыв, а сколько нет. Здесь доступна информация о количестве пользователей, которые обновили свои оценки или отзывы, в какую сторону изменилась оценка и изменилась ли вообще, а также среднее изменение оценки. В отзывах также можно просматривать историю общения с пользователями.
  • Измените период отчетов в разделах "Показатели" и "Общие темы".
  • Сравните свое приложение с другими. Вы можете не только просмотреть показатели для своего приложения, но и сравнить их с данными других приложений в той же категории Google Play. Оценка по сравнению с аналогами позволяет сравнить приложение с показателями для других положений в той же категории Google Play, а Количество по сравнению с аналогами – количество отзывов по теме с показателями для других приложений.
  • Сообщите об отзывах, которые не соответствуют правилам. Так мы сможем удалить недопустимые отзывы и комментарии из Google Play.

Примеры