Truecaller 利用实时开发者通知重新吸引大约 40% 的订阅者

背景

Truecaller 是一款提供来电者显示、来电拦截、聊天信息和分类收件箱的应用。该应用分为基本版和付费版，付费版无广告干扰，且提供高级垃圾内容拦截和通话录音等解锁功能。

Truecaller 发现 50% 的月付费用户会在 60 天内取消订阅。其中 46% 的用户自愿取消订阅，而其余 54% 的用户则是由于付款问题被迫取消订阅。

策略

Truecaller 认为，取消订阅的原因是即时信息的匮乏导致用户无法了解其订阅情况，此问题应利用实时开发者通知 (RTDN) 来解决。RTDN 可监控订阅状态的变化，并在发生某些变化时通知开发者，以便他们采取相应措施。

通过启用账号保留和宽限期功能，Truecaller 可以识别付款失败（处于临时宽限期）或已暂停订阅的用户。Truecaller 采取以下措施重新吸引取消订阅的用户。

用户会直接收到通知（例如通过电子邮件和推送通知），获悉其付款失败信息。在使用应用时，大多数页面都会显示红色提醒图标（与蓝色界面形成对比），从而将用户引导至其账号页面。页面中的措辞十分谨慎，其中包含交易失败的日期以及重新激活时间等关键信息。Truecaller 行事也十分谨慎，不做最坏的打算，并鼓励用户“检查其账号详细信息是否正确”，以防因一个简单的错误而导致交易失败。

此外，Truecaller 利用 SUBSCRIPTION_CANCELED 通知，能够直接与取消订阅的用户通信。在取消订阅的用户启动程序或订阅页面时，Truecaller 会将消息推送给此类用户。这些通知会告知用户还需多长时间才能恢复订阅，并鼓励用户再次订阅。

在所有情况下，Truecaller 都会十分谨慎，不会向用户发送过多信息。

成果

使用 RTDN 能够使 Truecaller 直接与不同类别的用户进行通信，从而向用户的手机发送个性化消息，以解决其实际情况。这意味着，它们可以提供与具体案例相关的实用信息、简单建议以及有用的链接和选项。许多用户重新激活了账号或重新订阅了付费服务：

• 处于宽限期和暂停订阅的用户恢复了 40% 的重新激活账号，而在使用 RTDN 之前这一恢复率仅为 15%。他们还发现用户在宽限期和暂停订阅后 3 周内就重新激活了账号。
• 取消订阅的用户中，大约有 20% 的用户会重新订阅付费服务，而使用 RTDN 之前这一比例仅为 3%。

使用 RTDN 是一种简约的方法，可以帮助提高用户的订阅留存率，从而提高需订阅的应用的收入。新的 RTDN 类型将提供更多持续机会，减少订阅者流失。-- Manjunath Bharadwaj （Truecaller 增长工程总监）。

开始使用

使用实时开发者通知向用户发送与上下文相关的消息！