MyJio 将 ANR 问题减少了 40%，客户投诉量因此而降低

MyJio 是通向 Jio 产品和服务世界的门户。这里是充值、管理账户和 Jio 设备、UPI 和付款，以及提供电影、音乐、新闻、游戏、测验等娱乐服务的一站式平台。MyJio 是印度最大的应用之一，安装量超过 5 亿，月活用户数超 1.5 亿。

此外，随着 JioPhone NEXT（Jio 的低成本 4G 智能手机）的推出，一个最近从非智能手机迁移的新用户细分群体也日渐盛行。

为了迎合如此庞大的用户群，即使只影响 1% 的用户的性能问题，也会影响到 500 万用户。因此，为了提升应用性能和用户体验，Google Play 采取了大幅的举措。

面临的挑战

由于 MyJio 的 ANR 和崩溃指标在许多不同 Android 版本的中低端设备上运行，因此该应用的 ANR 和崩溃指标受到了冲击。要想在继续为各种设备提供支持的同时提供无缝的客户体验，并非易事，其中一些设备搭载的是旧版和已废弃的 Android 版本。此外，确保应用在最低端的 Android Go 设备上顺畅运行也是该团队的首要任务。

调试需要花费相当长的时间，因为日志数量有限，很难再现这些场景。

这些挑战也直接影响了 MyJio 的变现策略。一个重点领域是，确保应用内的操作流程顺畅运行，并减少 ANR 错误。这样，用户就可以充值、发掘潜在客户、通过 UPI 进行交易以及完成其他各种活动，而不必担心应用没有响应。

具体做法

为了分析各种设备硬件配置下由 ANR 和崩溃导致的瓶颈，MyJio 团队依靠 Play 管理中心、Android Studio（用于开发和调试）、Firebase Crashlytics 等工具。

该团队采取有针对性的方法来解决以下问题：

• 识别了广播 ANR、重组 ANR 以及由于设备（尤其是内存较低的设备）上呈现线程块而导致的 ANR。
• 观察到与 Compose 相关的 ANR，根据堆栈轨迹，这些 ANR 妨碍了信息中心的呈现。
• 在 Play 管理中心观察到 ANR 问题后，他们在 Android Studio 中检查了 MyJio 应用的严格模式，然后逐一解决那些会阻塞主线程的问题。
• 在 Firebase Crashlytics 中启用了疾速崩溃提醒错误报告，以便立即突出显示所有异常情况。
• 第三方 SDK 的集成受到密切监控，因此它们占用主线程的时间超过 300 毫秒。

成果

在实施这些更改时，MyJio 团队必须留意各种设备配置。他们还必须考虑到新用户的涌入，从非智能手机升级到 JioPhone NEXT 4G 智能手机。

该团队取得了以下成效：

• 应用运行缓慢、崩溃和 ANR 方面的用户反馈减少了 20%。这直接意味着用户的会话时间缩短了 15%
• ANR 发生率降低了 40%
• 热启动时间缩短了 70%
• Play 商店评分提高了 18%
• 会话时长缩短了 15%

团队的速度和工作效率总是在提高，看到这些提升成效显著提升了团队的士气。

“为用户提供一流服务是 Jio 与 Google 共同的愿景。这种合作伙伴关系帮助我们借助 JioPhone Next 进一步践行了以客户为中心的理念，从而为尚未开发的用户群带来新的数字革命。随着越来越多的用户加入我们的用户群（包括受众特征、设备和 Android 版本），我们必须为所有用户（尤其是数字世界的新参与者）提供体验和优化服务。”

- Mohsin Abbas，MyJio 客户和合作伙伴渠道产品和工程副总裁兼主管