Yardım içeriği, kullanıcıların sık sorduğu soruları yanıtlamalıdır. Bunun dışında kullanıcılar genellikle yorum gönderir, hataları bildirir ve mevcut dokümanda yer almayan sorular sorar. Bu nedenle, kullanıcı geri bildirimleri için bir kanal sağlamak çok önemlidir.
Yardım ve Geri Bildirim ikincil bir kullanım alanıdır. Bu nedenle, ikincil gezinme menüsüne yerleştirin. Uygun konumlar şunlardır:
- Taşma menüleri
- Gezinme çekmecesinin alt kısmı
- Ayarlar bölümü
Platformlar arasında tutarlı adlandırma yapın. "Yardım" ve "Geri Bildirim Gönder" standart Android etiketleri olsa da uygulamanızda "Yardım Merkezi" gibi alternatif etiketler kullanılabilir. Tutarlılık, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Yardım ekranında sorunları bildirme seçenekleri bulunabilir. Kullanıcıları yorum bırakmaya teşvik etmek için Google In-App Reviews API'yi kullanabilirsiniz.
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için uygulamanızın bilgi hiyerarşisini göz önünde bulundurun. Sık erişilen yardım içeriklerine öncelik verin. Yaygın yardım senaryolarını ekranın üst kısmına yerleştirin ve doğrudan ilgili özelliklere veya ayarlara bağlantı verin. Bu sayede önemli bilgilere hızlıca erişebilirsiniz. Gizlilik veya Hizmet Şartları gibi daha seyrek erişilen içerikleri daha az belirgin bir yere yerleştirin. Bu sayede, erişim sağlarken ana arayüzdeki dağınıklığı azaltabilirsiniz.
Daha az belirgin yerleşim için aşağıdaki seçenekleri değerlendirin:
- Taşma menüsü
- Ekranın alt kısmında
Kullanıcı görevlerini açıklamak için alakalı resimler, simgeler, videolar veya animasyonlar içeren destek talimatları.