تُعدّ عملية إعداد المستخدمين ومصادقتهم من أكثر رحلات المستخدم شيوعًا، كما أنّها غالبًا ما تكون الأكثر إحباطًا للمستخدمين. وهي تمثّل الانطباع الأول الذي يحصل عليه المستخدم عن تطبيقك، لذا من الضروري أن تكون تجربة الترحيب مريحة وجديرة بالثقة. سواء كنت تصمّم تجربة تسجيل الدخول أو تسجيل المستخدم أو جولة إرشادية حول كيفية استخدام التطبيق، ستساعدك الإرشادات التالية في إنشاء تجربة مثالية.
الخلاصات
- أنشئ تجربة إعداد رائعة.
- استخدِم المكتبات المتاحة، مثل مفاتيح المرور، لتعزيز ثقة المستخدمين في تطبيقك وتوفير تجربة مألوفة ومريحة لهم.
- جمع معلومات المستخدمين المهمة فقط
- استخدِم لغة واضحة ومساعدة.
- تنظيم قيمة الميزات وأسباب طلب الأذونات وتوضيحها
البدء
الجمع: فكِّر في ما يحتاج المستخدم إلى إعداده والتعرّف عليه ومنحه الإذن.
داخل التطبيق مقابل مقدّمًا: قسِّم كل شيء إلى ما يجب إكماله قبل استخدام التطبيق وما يجب إكماله أثناء استخدام التطبيق، وتجنَّب إحداث أي صعوبات للمستخدمين عند بدء التفاعل مع محتوى تطبيقك. يجب التفكير في ما إذا كان من الأفضل أن يكون المحتوى والتفاعلات عبارة عن طلب أو لحظة تعليمية.
بالنسبة إلى العناصر التي تظهر في السياق، قدِّم شرحًا وإجراءً إذا كان ذلك منطبقًا.
بالنسبة إلى الخطوات والمعلومات التعليمية التي يجب إكمالها قبل استخدام تطبيقك، نظِّمها في خطوات منطقية. وعادةً، يجب أن توضّح قيمة التطبيق قبل طلب أذونات الجهاز أو إنشاء حساب. احرص دائمًا على أن يتبع عرض القيمة الإجراء المطلوب.
إذا كان تطبيقك يتطلّب إنشاء حساب من نوع ما، عليك تحديد طرق المصادقة. يمكن أن تخفّف مفاتيح المرور من مخاوف المستخدمين والمشاكل التي يواجهونها في إدارة الحسابات.
تقديم طرق استرداد
عرض مستوى تقدّم المستخدم يمكنك استخدام مكوّنات مثل أدوات التحكم في الخطوات أو أدوات التقسيم إلى صفحات أو مؤشر التقدّم.
رحلات المستخدمين
تساهم عملية الإعداد الاستثنائية في بناء شعور بالإنجاز وتتسم بشخصية مميزة. ويساعد المستخدمين في العثور على طريقهم من خلال أنماط إرشادية واضحة لإعداد تجربة الاستخدام ومنح الأذونات وتتبُّع مستوى تقدّمهم، كل ذلك أثناء التفاعل مع العلامة التجارية والمفاهيم الخاصة بتطبيقك.
موضع نقطة الدخول
يتم التحميل المُسبَق لموضع الإعلان الترحيبي لجميع المعلومات التعليمية للمستخدم وإعداد التطبيق في البداية. يكون هذا الأسلوب مثاليًا عندما يتطلّب تطبيقك تسجيل المستخدم للوصول إلى المحتوى، أو عندما لا يمكن معاينة المحتوى، أو عندما لا يكون التعلّم السياقي مناسبًا. وتتمثّل الميزة الأساسية في أنّ المستخدمين يعرفون على الفور كيفية استخدام التطبيق ويحصلون على إذن الوصول الكامل إليه بشكل أسرع. ومع ذلك، فإنّ العيب الرئيسي هو زيادة خطر فقدان المستخدمين قبل تجربة التطبيق، ولكن يمكن الحدّ من ذلك من خلال توفير بعض المعلومات الأولية عن المحتوى كما هو موضّح في الصورة التالية.
تتيح عملية الإعداد السياقية أو الفورية داخل التطبيق المزيد من المرونة فيما يتعلق بمعرفة المحتوى والتسجيل والتعلم. ويتيح هذا الإعداد أنماطًا، مثل إعداد الأذونات، حيث يتم تقديم الطلبات في الوقت المحدّد الذي تكون فيه هناك حاجة إلى الأذونات. ويكون هذا الخيار الأفضل عندما تريد تقديم معاينة لجذب المستخدمين إلى الاشتراك أو عندما تفضّل تقسيم عملية التسجيل والتعليم إلى خطوات أصغر وأسهل تذكُّرًا وإدارةً. ويتيح ذلك أيضًا للمستخدم التعلّم أثناء العمل، كما يزيد من فرص الاحتفاظ به.
التسجيل / الاشتراك
تساعد عملية التسجيل أو الاشتراك المستخدمين في إنشاء حساب على تطبيقك. عليك تحديد ما إذا كان تطبيقك يحتاج إلى تسجيل المستخدمين مسبقًا لاستخدامه أو ما إذا كان بإمكانهم الوصول إلى مستوى معيّن من المحتوى والميزات.
لتحسين عملية التسجيل، يجب جمع الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة مسبقًا، مثل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو دمج الخطوات لتقليل المشاكل. يؤدي تسجيل الخصائص الأساسية فقط، مثل اسم المستخدم لإثبات الهوية، إلى تجنُّب إرباك المستخدم بعدد كبير من الخيارات. بالنسبة إلى العمليات الأطول، قسِّمها إلى شاشات متعددة، ولكن لا تبالغ في ذلك من خلال عرض حقل إدخال واحد فقط لكل شاشة. تأكَّد من أنّ متطلبات كلمة المرور واضحة ومنطقية.
تسجيل الدخول
يحتاج المستخدمون العائدون إلى طريقة لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساباتهم. يجب أن يكون تسجيل الدخول سريعًا وغير مزعج. إذا كان تطبيقك يتطلّب المصادقة للحسابات فقط، ننصحك بدمج عملية التسجيل وتسجيل الدخول من خلال طريقة تسجيل دخول موحّدة.
يجب أن تعطي رحلات تسجيل الدخول الفعّالة الأولوية لراحة المستخدم من خلال تنفيذ أنماط مصادقة حديثة. ويشمل ذلك تقديم طلبات مصادقة بيومترية وإمكانات الملء التلقائي للحدّ من الجهد الإدراكي والإدخال اليدوي المطلوبَين من المستخدم.
جولة إرشادية حول عملية الإعداد والتخصيص
قبل تنفيذ جولة إرشادية كاملة، قيِّم بشكل نقدي ما إذا كان تطبيقك يحتاج إليها حقًا. في كثير من الأحيان، يمكن تقديم الميزات المعقّدة بشكل أكثر سلاسة من خلال إشارات الحركة الدقيقة أو تلميحات الأدوات السياقية التي لا تعيق المسار الأوّلي للمستخدم.
إذا كانت أذونات الجهاز ضرورية، استخدِم "التحضير لطلب الإذن" لشرح قيمة الوصول المطلوب. ويكون هذا الإجراء أكثر فعالية عند تنفيذه في لحظة الحاجة المحددة بدلاً من تقديمه كطلب مجمّع في بداية تجربة التطبيق.
إجراءات يُنصح بها
الإجراءات غير المُوصى بها
عند الترويج لميزات التطبيق بهدف جذب المستخدمين للاشتراك، فكِّر في ما إذا كانت معاينة المحتوى الحقيقي ستكون أكثر إقناعًا من سلسلة من شرائح العرض الثابتة بين الصفحات. إذا كنت تستخدم جولة إرشادية، احرص دائمًا على توفير خيار واضح ومستمر لتخطّيها أو تسجيل الدخول على الفور.
توفير طريقة لتخطّي الخطوات واستئنافها لاحقًا، مثل تخزين مستوى التقدّم مؤقتًا يؤدي توفير طريقة للحفظ إلى إنشاء نقطة حفظ، ما يزيد من احتمال أن يتابع المستخدمون من حيث توقفوا بدلاً من التوقف تمامًا. يجب دائمًا توضيح ما سيحدث بشأن أي تقدّم تم إحرازه لطمأنة المستخدمين.
يساعد التوجيه المرئي من خلال استخدام أدوات التنقّل ومؤشرات التقدّم في تحديد توقعات المستخدمين. توفّر هذه العناصر إحساسًا واضحًا بعدد الخطوات المتبقية، ما يقلّل من معدّل التخلي عن العملية أثناء عمليات الإعداد أو التسجيل الأطول.
إجراءات يُنصح بها
الإجراءات غير المُوصى بها
الاسترداد
يجب تصميم مسارات الاسترداد مع مراعاة التعاطف واحترام خصوصية المستخدم. لا تفترض أبدًا مسارًا ناجحًا فقط خلال أي من خطوات الحساب. احرص على أن تتوفّر للمستخدمين مسارات واضحة لحلّ الأخطاء بدون الشعور بالإحباط.
إجراءات يُنصح بها
الإجراءات غير المُوصى بها
إذا كان تطبيقك يتطلّب اسم مستخدم محدّدًا، عليك توفير طرق لمساعدتهم في تذكّره أو إعادة ضبطه بسهولة.
إجراءات يُنصح بها
الإجراءات غير المُوصى بها
مع أنّ الملء المُسبَق لبعض الحقول، مثل عنوان البريد الإلكتروني، يمكن أن يكون مناسبًا أثناء التسجيل، يجب عدم الملء المُسبَق للمعلومات الحسّاسة، مثل كلمات المرور، أثناء عملية استرداد الحساب أو إعادة ضبطه. يجب إخفاء الإدخالات الحسّاسة تلقائيًا لحماية خصوصية المستخدم في الأماكن العامة.
الدخول المُوحَّد / مفاتيح المرور
يؤدي التكامل مع مكتبات راسخة، مثل مفاتيح المرور وموفّري خدمة الدخول المُوحَّد (SSO)، إلى تعزيز الثقة وتقديم تجربة سلسة ومألوفة. تتيح هذه الأنظمة للمستخدمين الاستفادة من أجهزة الأمان وبيانات الاعتماد الحالية للوصول إلى تطبيقك بسلاسة.
التنسيقات والمكوّنات
عند تصميم نماذج المصادقة، من الضروري استخدام الاحتواء من خلال تجميع الإدخالات المتشابهة والمتعلّقة معًا، مثل وضع حقلَي "الاسم الأول" و"اسم العائلة" بالقرب من بعضهما. يساعد ذلك في تصميم تخطيطات مرنة يمكن إعادة ترتيبها.
تجنَّب إنشاء نماذج طويلة تتطلّب التمرير، لأنّها تشكّل مصدرًا كبيرًا لإحباط المستخدمين.
قبل تضمين أي حقل إدخال، يجب تقييم ما إذا كانت المعلومات ضرورية حقًا. إذا خرج المستخدم عن طريق الخطأ من نموذج طويل، وطلب منه إعادة إدخال معلومات شاملة، قد يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات التخلّي عن النموذج.
إجراءات يُنصح بها
الإجراءات غير المُوصى بها
تنسيقات موسّعة
عند تعديل التصاميم لتناسب العرض الموسّع أو العرض الأفقي، على المصمّمين التأكّد من أنّ واجهة المستخدم تظل قابلة للاستخدام وجذابة من الناحية الجمالية. على وجه التحديد، تجنَّب توسيع المكوّنات التفاعلية، مثل الأزرار، على كامل عرض الشاشة، لأنّ ذلك قد يبدو غير طبيعي ويقلّل من سهولة الاستخدام.
بدلاً من ذلك، واصِل استخدام مبادئ الاحتواء، مع ضبط الحد الأقصى المعقول لعرض عناصر النماذج وكتل المحتوى للحفاظ على إمكانية القراءة والتوازن المرئي على الشاشات الأكبر.
الإجراءات غير المُوصى بها
مكوّنات تعليم المستخدم
عند تعريف المستخدمين بالميزات الجديدة وتجهيزهم للاستخدام، تتوفّر عدة مكونات يمكن استخدامها. يمكن أن تساعد تلميحات الأدوات ومربّعات الحوار المنسّقة في إبراز ميزة الاكتشاف وتثقيف المستخدمين داخل تطبيقك. ويمكن أن توفّر "جداول بيانات Google" حالة إعلانية بينية لعرض المحتوى التعليمي والخاص بالخطوات الإرشادية.
أشكال الأجهزة الأخرى
يمكن أن يشمل الإعداد نقل البيانات من جهاز إلى آخر لاستخدام التطبيق على أجهزة مختلفة الأحجام ولفترة أطول.
يمكن أن توفّر تجربة التطبيق على الأجهزة الجوّالة طريقة أكثر ملاءمةً من الناحية المريحة لإدارة المصادقة، وبالتالي يمكن أن تتم عملية الإعداد من خلال أشكال أخرى. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إكمال عملية تسجيل الدخول على جهازه الجوّال الذي بدأها من خلال تطبيق بث تلفزيوني من Google.
إذا كان تطبيقك يقدّم أنشطة موسّعة على أشكال أجهزة أخرى، مثل نظارات الذكاء الاصطناعي أو Wear OS، قدِّم طلبات اكتشاف وتدريب المستخدمين لتسهيل استخدام التطبيق. مزيد من المعلومات عن تصميم تجارب إعداد نظارات الذكاء الاصطناعي
كتابة تجربة المستخدم
استخدِم آليات تقديم الملاحظات غير المزعجة، مثل Snackbars وToasts، لتأكيد إجراءات المستخدم أو تقديم تحديثات موجزة للحالة. يضمن ذلك أن يشعر المستخدم بأنّه على علم بحالة النظام بدون الحاجة إلى إغلاق مربّعات الحوار المشروطة للحصول على ملاحظات بسيطة.
الأسلوب
من المهم جدًا مراعاة أسلوب الكتابة عند عرض رسائل الخطأ، لذا تجنَّب استخدام لغة تسخر من المستخدم أو تثير إحباطه. استخدِم نصوصًا واضحة ومساعدة ومشجّعة تركّز على الحل بدلاً من الخطأ، خاصةً في اللحظات التي تسبّب ضغطًا كبيرًا، مثل استرداد كلمة المرور.
المورد
يمكنك العثور على نماذج الإعداد ومسارات المستخدمين ومواد تعليم المستخدمين في مجموعة أدوات إعداد المستخدمين على Android في Figma.