Tło
Truecaller to aplikacja, która oferuje identyfikację rozmówcy, blokowanie połączeń, czat i uporządkowaną skrzynkę odbiorczą. Aplikacja ma wersję podstawową i premium, która jest bez reklam i ma wiele odblokowanych funkcji, takich jak zaawansowane blokowanie spamu i nagrywanie połączeń.
Firma Truecaller odkryła, że 50% subskrybentów Truecaller Monthly Premium anuluje subskrypcję w ciągu 60 dni. 46% anulowań było dobrowolnych, a 54% – niedobrowolnych z powodu problemów z płatnościami.
Co zrobili
Firma Truecaller uznała, że te anulowania były spowodowane tym, że użytkownicy tracili kontrolę nad subskrypcjami z powodu braku wiadomości. Aby rozwiązać ten problem, wykorzystała powiadomienia dewelopera w czasie rzeczywistym (RTDN). RTDN monitoruje zmiany stanu subskrypcji i informuje dewelopera o określonych zmianach, dzięki czemu może on podjąć odpowiednie działania.
Dzięki włączeniu wstrzymania konta i okresu prolongaty firma Truecaller mogła identyfikować użytkowników, których płatność nie powiodła się (i którzy korzystali z tymczasowego okresu prolongaty) lub którzy wstrzymali subskrypcję. Aby je przywrócić, wykonali te czynności:
Użytkownicy zostali bezpośrednio powiadomieni (np. e-mailem lub powiadomieniem push) o tym, że ich płatność nie powiodła się. Podczas korzystania z aplikacji na większości stron pojawiały się czerwone ikony alertów (które kontrastowały z niebieskim interfejsem), kierujące użytkowników na stronę konta. Użyty język był starannie dobrany – zawierał kluczowe informacje, takie jak data nieudanej transakcji i czas pozostały do ponownej aktywacji. Firma Truecaller nie zakładała najgorszego scenariusza i zachęcała użytkowników do „sprawdzenia, czy dane konta są prawidłowe”, na wypadek gdyby spadek był prostym błędem.
Dodatkowo dzięki powiadomieniu SUBSCRIPTION_CANCELED firma Truecaller mogła bezpośrednio komunikować się z użytkownikami, którzy anulowali subskrypcję. Wysyłali wiadomości do anulujących subskrypcję użytkowników, gdy uruchamiali oni aplikację i na stronie subskrypcji. Powiadomienia te informowały użytkownika, ile czasu pozostało mu na przywrócenie subskrypcji, i zachęcały go do tego.
W każdym przypadku Truecaller dbał o to, aby nie przytłaczać użytkowników zbyt dużą liczbą wiadomości.
Wyniki
Korzystanie przez Truecaller z RTDN umożliwia bezpośrednią komunikację z różnymi kategoriami użytkowników, wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na telefony użytkowników, które uwzględniają ich aktualną sytuację. Dzięki temu mogli oni oferować przydatne informacje, proste sugestie oraz pomocne linki i opcje, które były odpowiednie w poszczególnych przypadkach. Wielu użytkowników ponownie aktywowało swoje konta lub ponownie zasubskrybowało usługę premium:
- W przypadku użytkowników w okresie prolongaty i użytkowników, których konta są wstrzymane, odzyskano 40% ponownie aktywowanych kont w porównaniu z 15% przed użyciem RTDN . Zaobserwowali też, że użytkownicy ponownie aktywowali się nawet po 3 tygodniach.
- W przypadku użytkowników, którzy anulowali subskrypcję, 20% z nich ponownie subskrybuje usługę premium (wcześniej było to 3%).
Korzystanie z RTDN to prosty i skuteczny sposób na zwiększenie utrzymania subskrypcji przez użytkowników, co przekłada się na lepsze zarabianie na aplikacjach subskrypcyjnych. Nowe typy RTDN stwarzają dodatkowe możliwości zmniejszenia liczby rezygnacji z subskrypcji. -- Manjunath Bharadwaj (dyrektor ds. rozwoju technologii w Truecaller).
Rozpocznij
Wysyłaj do użytkowników wiadomości dostosowane do kontekstu za pomocą powiadomień dla deweloperów w czasie rzeczywistym.