העולם אונליין הוא מרחב תוסס ומגוון שמושך אליו מדי יום אינספור מבקרים. הם יכולים לגלות, להקליט ולשתף – באמצעות סרטונים, תמונות ושידורים חיים. אבל יש אמת חשובה שמתעלמים ממנה לעיתים קרובות: 'מספר עצום של מבקרים' לא שווה ל'השתתפות כוללת'. בעיקר לאנשים עם לקויות ראייה, תחום המולטימדיה התוסס והדינמי נשאר ברובו לא נגיש.
ארגון הבריאות העולמי מדווח שרק חלק קטן מהאנשים עם ליקויי ראייה מקבלים טיפול הולם: 36% מאלה עם שגיאות רפרקציה ו-17% מאלה עם קטרקט. כתוצאה מכך, רוב האנשים לא מקבלים את הטיפול הרפואי הדרוש. בסין בלבד, מעל 17 מיליון אנשים סובלים מליקויי ראייה מסיבות שונות, כמו שגיאות שבירה, קטרקט, סוכרת והזדקנות.
בנוסף, יש הרבה מצבים בחיי היום-יום שבהם אנשים חווים ליקוי ראייה זמני. לדוגמה, בשלב ההחלמה אחרי ניתוח עיניים או בסביבות שבהן אי אפשר לצפות במסך. התרחישים האלה מוסיפים לאתגרים שאנשים מתמודדים איתם בגישה למידע שמוצג במסך.
דבר אחד בטוח: החיים נמשכים גם כשאין אור. עבור הצוות ב-Xiaohongshu, שמקדיש את עצמו למשימה 'השראה לחיים, שיתוף וגילוי של נפלאות העולם', לכל חיים יש נפלאות שוות, ולכל משתמש יש חשיבות שווה. הצוות מבין את הצרכים הייחודיים של המשתמשים האלה, ולכן התגובה שלו ברורה ומקיפה: תמיכה מלאה בשירות הקראת המסך TalkBack של Android.
△ ב-15 באוקטובר, במקביל ליום הבטיחות של מקל הנחייה, Xiaohongshu הטמיעה באופן רשמי תמיכה בתכונה TalkBack
תמיכה בנגישות ברמת הפלטפורמה
צוותי מוצר שרוצים להציע תכונות נגישות צריכים להתייחס ל'תקנון': בעוד שאנשים עם ראייה תקינה יכולים להסתגל לפרדיגמות שונות של אינטראקציה בכל אפליקציה, עבור משתמשים עם לקות ראייה זה יכול להיות מחסום בלתי עביר.
קורא המסך של Android, TalkBack, ממלא כאן תפקיד חשוב: הוא מציע מחוות סטנדרטיות, ברמת המערכת ואינטואיטיביות. התכונות האלה מאפשרות למשתמשים ללמוד את האינטראקציות הכי אוניברסליות של קריאת מסך במינימום מאמץ.
בנוסף, הרבה מהתנועות האלה פשוטות כמו שימוש באצבע נוספת בהשוואה לאינטראקציות רגילות, מה שמקצר משמעותית את עקומת הלמידה למשתמשים שצריכים להשתמש ב-TalkBack באופן זמני.
△ כבר מההתחלה, כולל תהליך ההרשמה והסכם הרישיון למשתמש קצה, אפליקציית Xiaohongshu מציעה תמיכה ב-TalkBack.
△ כשגוררים אצבע על המסך, TalkBack מקריא את התוכן
ואת האינטראקציות האפשריות
△ הקשה עם שלוש אצבעות מפעילה את תפריט TalkBack
ההנחיות מבוססות על מסגרת הנגישות
צוות Xiaohongshu מכיר את תכונות הנגישות כבר זמן מה. אפשרויות סטנדרטיות כמו 'שינוי גודל הגופן' באפליקציות מודרניות ו'ניגודיות צבעים' במהלך העיצוב, נותנות מענה לצרכים של משתמשים עם לקויות ראייה. עם זאת, המעבר למודל אינטראקציה שמתבסס כולו על שמיעה (eyes-free) דורש תובנות נרחבות מהתעשייה. אחרי שהצוות למד בקפידה את המאמר של Google בנושא פיתוח אפליקציות נגישות, הוא החליט לשלב את כל ההיבטים של הנגישות – עיצוב, פיתוח ובדיקה – בגישה הוליסטית.
זיהוי בעיות באמצעות בדיקות אוטומטיות
האינטראקציה ללא שימוש בראייה שמתאפשרת באמצעות TalkBack מבוססת על מגע. אם אמצעי הבקרה קטן מדי, יכול להיות שהמשתמשים לא יוכלו לגעת בו, ולכן המערכת לא תודיע על כך. כדי לטפל בבעיה הזו, הצוות משתמש בהתחלה ב-Accessibility Scanner של Google כדי לבצע הערכה ראשונית. לאחר מכן, הם משנים את הגודל של רכיבי הממשק בהתאם להמלצות לגודל של משטחי המגע שמופיעות בתוצאות הסריקה.
△ הכלי Accessibility Scanner בודק את רכיבי הממשק ומספק המלצות לגבי היבטים כמו גודל וניגודיות
יצירת תקן לנגישות בעיצוב
המטרה בעיצוב היא לזקק פעולות מורכבות לפרדיגמה תמציתית וידידותית למשתמש. צוות העיצוב של Xiaohongshu, אחרי שלמד לעומק את הנחיות הנגישות של Material Design, יצר קבוצה מקיפה של הנחיות שמותאמות לאפליקציה שלו. ההנחיות האלה כוללות מפרטים של יעדי מגע, מחוות ומחרוזות תוויות, במיוחד לשילוב עם TalkBack.
△ הנחיות ייעודיות לשימוש ב-TalkBack באפליקציית Xiaohongshu.
חלק מהמפרטים מאתגרים את נורמות הפיתוח הטיפוסיות. לדוגמה, רכיבי ממשק עם כמה שכבות מקוננות בדרך כלל דורשים תוויות ותיאורים לכל רכיב. אבל אם TalkBack יקרא כל תווית ברצף, זה עלול לקחת הרבה זמן. כדי לפתור את הבעיה הזו, הצוות משתף פעולה כדי לקבוע את החלוקה היעילה ביותר של אזורי המגע, ומזהה אילו תוויות אפשר לאחד כדי לשפר את חוויית המשתמש.
לדוגמה, פיד הרשתות החברתיות שמוצג בפריסה של שתי עמודות בדף הבית, שכולל רכיבי צאצא רבים. מבחינה לוגית, אפשר להתייחס לזה כאל רכיב TalkBack יחיד. הצוות מאחד את המידע החיוני בכל כרטיס, וכך מאפשר ל-TalkBack להכריז למשתמשים רק על ההיבטים המשמעותיים ביותר. הגישה הזו לא רק מפשטת את הממשק, אלא גם מפחיתה את העומס הקוגניטיבי על המשתמש, וכך הופכת את חוויית השימוש ליעילה וידידותית יותר.
△ איחוד של תוויות משמעותיות להודעה אחת ב-TalkBack, לדוגמה: פוסטים של 'הבית הקטן של מיאו', 'אם לא הייתי מעצב את החדר בעצמי, לא הייתי מאמין שזה אותו חדר שינה', מקבל '344 לייקים'.
משימת פיתוח פשוטה שמובילה ליתרונות בלתי צפויים
בתחילה, צוות הפיתוח נדרש ליומיים נוספים של עבודה כדי לשנות את הקוד הקיים, כי היה צריך להתאים אותו לשני פרדיגמות שונות של אינטראקציה: הרגילה וזו של TalkBack.
למזלנו, ממשק ה-API לנגישות של Google מתוכנן בצורה מרשימה ויכול לתת מענה ליותר מ-80% מתרחישי האינטראקציה. בתרחישים הנותרים, בדרך כלל צריך רק לבצע התאמות לסדר של ההודעות בקורא המסך, כך שלא צריך לפתח שירותי נגישות בהתאמה אישית.
ככל שהצוות העמיק את ההבנה שלו לגבי מסגרת הנגישות של Android, הוא פיתח מחלקות עזר גנריות יותר, שהפחיתו באופן משמעותי את עלויות ההתאמה למודולים עסקיים שונים. כתוצאה מכך, בשלבים המאוחרים יותר של הטמעת תכונות הנגישות, הצוות נזקק רק ליום עבודה נוסף אחד לכל תכונה חדשה, מה שייעל את התהליך באופן משמעותי.
△ הצוות מתאים אישית את מסגרת הנגישות של Android כדי שתתאים ללוגיקה העסקית הספציפית שלו
יתרון בלתי צפוי התגלה בעקבות הצורך בהודעות של TalkBack להסתמך על התיוג של אלמנטים, מה שהוביל את הצוות להעריך מחדש בקפידה את הסדר והשמות של אלמנטים בממשק. הבדיקה המקיפה הזו הובילה לפתרון לא צפוי של כמה בעיות שלא טופלו בעבר: סטנדרטיזציה של שמות הגרפיקה עם משמעויות דומות, ותיקון של חלונות קופצים מסוימים שחסרו בהם לחצני יציאה.
△ בדיקה של רכיבי ממשק ב-Android Studio
הכנה ל'הערכה מקיפה'
הזמנת משתמשים אמיתיים עם לקויות ראייה מהעולם האמיתי לבדיקת האפליקציה היא מה שמכונה בדרך כלל 'הבדיקה הגדולה' לכל הצוות. עם זאת, באפליקציה עם הרבה תכונות, לא מעשי לבצע "בדיקה גדולה" כזו לכל שינוי קטן.
בתגובה לכך, הצוות התמקד בהבנת תנועות המשתמשים במצב נגישות, ושילב באופן פעיל תובנות משיטות נגישות שנצפו באפליקציות אחרות. הם חילקו את משימות הבדיקה לפי מודולים עסקיים שונים. אחרי מחזור של איטרציות במודולים האלה, מתבצעת בדיקת שילוב שבה משתתפים כל התפקידים בתהליך פיתוח המוצר, כולל ניהול מוצר, עיצוב, פיתוח ובדיקה. המאמץ המשותף הזה מתמקד בבדיקות גישוש (ET) של התכונות. רק אחרי שהם אוספים את המשוב מהסבב הזה של הבדיקות ופועלים לפיו, הם מזמינים משתמשים חיצוניים עם לקויות ראייה, שנקראים "בודקים ראשיים", לבצע את "הבדיקה הראשית" המקיפה של האפליקציה.
נגישות: מאמץ משותף של הצוות
ב-Xiaohongshu, צוות הנגישות פועל כקבוצת פרויקט חוצת-תפקידים, בהובלת רכזים ייעודיים ובתמיכה של מחלקות עסקיות שונות. התפקיד של הרכזים האלה הוא מרכזי. הם מרכזים את הידע בנושא נגישות, יוצרים הנחיות ומפקחים על הפרויקט כדי להבטיח סטנדרטיזציה ומצוינות בשיטות הנגישות. הצוות התחיל את הפעילות שלו בראיונות מקיפים עם משתמשים ובמחקר שוק. העבודה הבסיסית הזו הייתה חיונית כדי להעביר את המשמעות של חוויות נגישות, כמו TalkBack, להנהלה הבכירה של החברה, כדי לוודא שיש הבנה ברמת המנכ"ל, וכדי להשיג את המשאבים הנדרשים מהארגון.
ב-Xiaohongshu, כל מחלקה עסקית נושאת באחריות לשילוב שיקולי נגישות בתהליכי העבודה של עיצוב המוצר, הפיתוח והבדיקה. בתהליך הפיתוח בפועל, לפני שמתחילים בעבודת ההתאמה לנגישות, נציג מצוות הנגישות מעביר מצגות למפתחים. חבר הצוות הזה גם עוזר באיסוף ובהכנה של מסמכי פיתוח חיוניים, כולל תרחישי שימוש נפוצים של נגישות ושאלות נפוצות. הגישה הזו מבטיחה שכל חברי הצוות יהיו מעודכנים ויהיו להם את המשאבים הדרושים כדי לשלב נגישות בעבודה שלהם בצורה חלקה.
△ יש תמיכה בנגישות גם ברמת ההנהלה (מנכ"ל) וגם ברמת הקוד
אחרי ההשקה הרשמית של תכונות הנגישות, מחלקות שונות, כולל מחלקת העסקים, מחלקת יחסי הציבור, מחלקת העריכה ואחרות, ישתתפו באופן פעיל במאמצי שיתוף הפעולה. הפעולות האלה כוללות פעילויות קידום מכירות פנימיות וחיצוניות, וגם תכנון אירועים להעלאת המודעות ולציון הכללת התכונות האלה של נגישות.
בזכות המסירות של כל העובדים בחברה, Xiaohongshu הצליחה להטמיע את ההתאמה של התכונה TalkBack תוך שלושה חודשים בלבד. הפרויקט התחיל ביולי 2023 והגיע לשיאו בהשקה בסוף ספטמבר, שמתאימה לגרסה 8.9 של האפליקציה. ההתאמה הזו מטפלת באופן מקיף באינטראקציות מרכזיות של המשתמשים, כולל תחומים חשובים כמו כניסה לחשבון או הרשמה, דף הבית, ניווט בפוסטים ברשתות החברתיות, פונקציית החיפוש, פרופילי משתמשים, סטרימינג בשידור חי ופרסום תוכן, ועוד.
△ משתמשים שלחו משוב חיובי על ההתאמה של TalkBack.
△ חברת Xiaohongshu ארגנה את האירוע החברתי Love and Share Your Accessible Lives (אהבה ושיתוף של החיים הנגישים שלך) שיתקיים ב-15 באוקטובר, במקביל ליום המקל הלבן הבינלאומי
לפעמים, פעולות שנעשות בכוונה טובה גורמות להשלכות לא מכוונות
לפני "הבדיקה הגדולה" הספציפית, הצוות החליט להשבית זמנית תכונות מסוימות שעדיין לא הותאמו באופן מלא. השינוי הזה בוצע כדי לוודא שהמשתמשים יוכלו ליהנות מחוויית TalkBack 'נכונה' במהלך שלב הבדיקה.
עם זאת, משתתפי התוכנית 'הבודקים הגדולים' הביעו התנגדות נחרצת לגרסה הזו. הם הסבירו לצוות שאף על פי שחלק מהתכונות עלולות להציב אתגרים במצבן הנוכחי, המשתמשים מאמינים שהם עדיין יכולים להתמצא בהן ולספק משוב חשוב לאופטימיזציה נוספת. חסימת התכונות האלה נתפסה כסוג של אפליה של משתמשים עם לקויות ראייה, ויצרה בטעות פילוג בקהילה.
"צריך להתייחס לכל המשתמשים באופן שווה. ההתאמה הלא מלאה של תכונות הנגישות היא לא בעיה של המשתמשים, אלא בעיה שלנו".
—- צוות הנגישות של Xiaohongshu
הצוות הבין במהירות את הערך של השיעור הזה. משתמשת רצתה להשתתף בתערוכה, אבל המארגנים הודיעו לה שאסור להכניס כלבי נחייה. היא שיתפה את המקרה הזה ב-Xiaohongshu. בתגובה, משתמשים רבים הציעו לה עצות לגבי מיצוי הזכויות שלה. בסופו של דבר, מארגני האירוע שינו את המדיניות שלהם והתירו כניסה של כלבי נחייה, וכך הראו את ההשפעה החיובית של מעורבות משתמשים תומכת ומכילה.
בין אם מקבלים עזרה או מציעים עזרה, תכונות הנגישות מאפשרות לכולם להתגבר על הבדלים פיזיים ולחיות חיים מגוונים אך מקושרים.
"שיפור החיים של כולם הוא ערך הליבה של קהילת Xiaohongshu".
—- Product lead, Xiaohongshu app
מקדמים בברכה מגוון רחב של אנשים
פלטפורמת Xiaohongshu ממשיכה להדגיש את המחויבות שלה לנגישות.
פרויקט הנגישות ב-Xiaohongshu זכה להכרה ולפרס במהלך ההערכות הרבעוניות של החברה. בנוסף, הצוות עובד באופן פעיל על הרחבת ההתאמות כך שיכללו גרסאות ואפליקציות נוספות. המטרה הכוללת שלהם היא להרחיב את התמיכה בנגישות, כדי להנגיש את המוצר לבסיס משתמשים רחב עוד יותר ולתת מענה לצרכים מגוונים בקהילת הנגישות. בנוסף, הם מתכננים לארגן עוד אירועים אונליין ואופליין, קמפיינים, תוכן מערכתי ושירותים שמטרתם להגביר את המודעות לתכונות הנגישות בקהילה ולשפר את הנראות שלהן.
מתוך הכרה בכך שאנשים מבוגרים נתקלים לעיתים קרובות ביותר אתגרים שקשורים לנגישות, ב-Xiaohongshu מתכננים להשיק קמפיינים כמו 'מדריך לבית ידידותי למבוגרים'. היוזמות האלה נועדו לעודד משתמשים מבוגרים להשתתף באופן פעיל בקהילת המשתמשים ולתרום לשיפור האפליקציה באמצעות משוב ואיטרציה.
△ הקמפיין 'Elderly Home-Friendly'.
חוויית הנגישות לא רק תוביל לעיצובים מתחשבים יותר, אלא גם תציג למפתחים הזדמנויות ממשיות לצמיחה.
ב-Xiaohongshu ממשיכים לחפש את התשובה ל'מבחן הגדול'. התשובה הזו היא חלק מתהליך פיתוח, ויכול להיות שהיא לא תושלם אף פעם, כי האפליקציה תמשיך להתפתח ותציג תרחישי נגישות חדשים לטיפול. עם זאת, המשתמשים האלה יישארו מרוצים כל עוד הצוות ימשיך להגיב לצרכים שלהם ולשאוף לשיפור.
אנחנו צופים שעוד מפתחים בקהילת Android ילכו בעקבותיהם ויצרו אפליקציות נגישות, מחושבות ומכילות, וכך ירחיבו את בסיס המשתמשים שלהם ויקבלו בברכה משתמשים נוספים בקהילות שלהם.