העולם הווירטואלי מציע מגוון רחב של אפשרויות לחקור, לתעד ולשתף באמצעות סרטונים, תמונות ושידורים חיים, ומושך אליו אינספור מבקרים מדי יום. עם זאת, יש עובדה שלעיתים קרובות מתעלמים ממנה: "מספר עצום של מבקרים" לא שווה ל "השתתפות של כולם". במיוחד לאנשים עם לקויות ראייה, העולם הדינמי והתוסס של המולטימדיה נשאר ברובו לא נגיש.
לפי דוחות של ארגון הבריאות העולמי, רק חלק קטן מהאנשים עם ליקויי ראייה מקבלים טיפול הולם: 36% מהאנשים עם ליקויי ראייה שניתנים לתיקון ו-17% מהאנשים עם קטרקט. כך שרוב האנשים לא מקבלים את הטיפול הרפואי שהם צריכים. בסין לבדה, יותר מ-17 מיליון אנשים סובלים מליקויי ראייה שנגרמים מסיבות שונות, כמו שגיאות רפרקציה, קטרקט, סוכרת והזדקנות.
בנוסף, יש הרבה מצבים בחיי היומיום שבהם אנשים חווים לקות ראייה זמנית. לדוגמה, בתקופת ההחלמה אחרי ניתוח עיניים או בסביבות שבהן לא מעשי להסתכל על המסך. התרחישים האלה מוסיפים לאתגרים שאנשים מתמודדים איתם כשהם מנסים לגשת למידע שמוצג במסך.
דבר אחד בטוח: החיים נמשכים גם כשאין אור. הצוות של Xiaohongshu מחויב למשימה "לעורר השראה בחיים, לשתף ולגלות את נפלאות העולם". מבחינתו, כל החיים נפלאים באותה מידה, וכל משתמש חשוב באותה מידה. הצוות מבין את הצרכים הייחודיים של המשתמשים האלה, והתגובה שלו ברורה ומקיפה: תמיכה מלאה בשירות TalkBack להקראת מסך ב-Android.
△ ב-15 באוקטובר, במקביל ליום הבטיחות של המקל הלבן, Xiaohongshu הטמיעה באופן רשמי תמיכה בתכונה TalkBack
תמיכה בנגישות ברמת הפלטפורמה
צוותי מוצר שרוצים להציע תכונות נגישות חייבים להתייחס ל"תקינה": בעוד שההסתגלות לפרדיגמות שונות של אינטראקציה בכל אפליקציה עשויה להיות "טרחה" עבור אנשים עם ראייה תקינה, עבור משתמשים עם לקות ראייה, זה יכול להיות מחסום בלתי עביר.
לקורא המסך של Android, TalkBack, יש תפקיד חשוב בהקשר הזה: הוא מציע תנועות סטנדרטיות ואינטואיטיביות ברמת המערכת. התכונות האלה מאפשרות למשתמשים ללמוד את האינטראקציות האוניברסליות ביותר של קורא המסך במינימום מאמץ.
בנוסף, רבות מהתנועות האלה פשוטות כמו שימוש באצבע נוספת בהשוואה לאינטראקציות רגילות, מה שמפחית באופן משמעותי את עקומת הלמידה למשתמשים שצריכים להשתמש ב-TalkBack באופן זמני.
△ כבר מההתחלה, כולל תהליך ההרשמה והסכם הרישיון למשתמשי קצה (EULA), אפליקציית Xiaohongshu מציעה תמיכה ב-TalkBack.
△ כשגוררים אצבע על המסך, TalkBack מקריא את התוכן ואת האינטראקציות הזמינות
△ לחיצה עם שלוש אצבעות מפעילה את תפריט TalkBack
על פי מסגרת הנגישות
הצוות של Xiaohongshu מכיר את תכונות הנגישות כבר זמן מה. אפשרויות סטנדרטיות כמו "שינוי גודל הגופן" באפליקציות מודרניות ו"ניגודיות צבעים" במהלך העיצוב נותנות מענה לצרכים של משתמשים עם ליקויי ראייה. עם זאת, המעבר למודל אינטראקציה מלא של "ללא מבט" דורש תובנות נרחבות לגבי התחום. הצוות למד ביסודיות את המאמר של Google בנושא פיתוח אפליקציות נגישות, והחליט לשלב את כל היבטי הנגישות – עיצוב, פיתוח ובדיקה – בגישה הוליסטית.
זיהוי בעיות באמצעות בדיקות אוטומטיות
האינטראקציה ללא שימוש בראייה שמתאפשרת באמצעות TalkBack מסתמכת על "מגע". אם פקד קטן מדי, יכול להיות שהמשתמשים לא יוכלו לגעת בו, והמערכת לא תכריז עליו. כדי לטפל בבעיה, הצוות משתמש קודם ב-Accessibility Scanner של Google להערכה ראשונית. לאחר מכן, הם משנים את הגדלים של רכיבי הממשק בהתאם להמלצות לגבי גודל יעד המגע שמופיעות בתוצאות הסריקה.
△ Accessibility Scanner בודק את רכיבי הממשק ומספק המלצות לגבי היבטים כמו גודל וניגודיות
יצירת תקן לנגישות בעיצוב
המטרה בעיצוב היא לזקק פעולות מורכבות לתבנית תמציתית וידידותית למשתמש. צוות העיצוב של Xiaohongshu למד לעומק את הנחיות הנגישות של Material Design, ויצר קבוצה מקיפה של הנחיות שמותאמות לאפליקציה שלו. ההנחיות האלה כוללות מפרטים ליעדי מגע, לתנועות ולמחרוזות של תוויות, במיוחד לשילוב עם TalkBack.
△ הנחיות ייעודיות ל-TalkBack באפליקציית Xiaohongshu.
חלק מהמפרטים מאתגרים את נורמות הפיתוח הרגילות. לדוגמה, רכיבי ממשק עם כמה שכבות מקוננות דורשים בדרך כלל תוויות ותיאורים לכל רכיב. אבל, אם TalkBack יקריא כל תווית ברצף, זה עלול לקחת הרבה זמן. כדי לפתור את הבעיה, הצוות עובד יחד כדי לקבוע את החלוקה היעילה ביותר של יעדי המגע, ומזהה אילו תוויות אפשר לאחד כדי לשפר את חוויית המשתמש.
לדוגמה, הפיד ברשת החברתית שמוצג בפריסה של שתי עמודות בדף הבית, שכולל הרבה רכיבי צאצא. מבחינה לוגית, אפשר להתייחס לזה כאל רכיב אחד של TalkBack. הצוות מאחד את המידע החיוני בכל כרטיס, וכך TalkBack יכולה להקריא למשתמשים רק את ההיבטים המשמעותיים ביותר. הגישה הזו לא רק מפשטת את הממשק, אלא גם מפחיתה את העומס הקוגניטיבי על המשתמש, וכך הופכת את החוויה ליעילה וידידותית יותר למשתמש.
△ איחוד תוויות משמעותיות להכרזה אחת של TalkBack, לדוגמה: פוסטים של "הבית הקטן של מיאו", "אם לא הייתי מקשט בעצמי, לא הייתי מאמין שזה אותו חדר שינה", קיבלו "344 לייקים".
משימת פיתוח פשוטה שהניבה יתרונות בלתי צפויים
בהתחלה, צוות הפיתוח היה צריך עוד שני ימי עבודה כדי לשנות את הקוד הקיים, כי הם היו צריכים להתאים אותו לשתי פרדיגמות שונות של אינטראקציה: הרגילה וזו של TalkBack.
למרבה המזל, ה-API להטמעת תכונות נגישות של Google מתוכנן בצורה מרשימה ויכול לתת מענה ליותר מ-80% מתרחישי האינטראקציה. במקרים אחרים, בדרך כלל צריך רק לשנות את סדר ההודעות של קורא המסך, ואין צורך לפתח שירותי נגישות בהתאמה אישית.
ככל שהצוות הבין טוב יותר את מסגרת הנגישות של Android, הוא פיתח מחלקות שירות כלליות יותר, שהפחיתו ביעילות את עלויות ההתאמה של מודולים עסקיים שונים. כתוצאה מכך, בשלבים המאוחרים יותר של הטמעת תכונות הנגישות, הצוות נדרש להשקיע רק יום עבודה אחד נוסף לכל תכונה חדשה, מה שייעל את התהליך באופן משמעותי.
△ הצוות מתאים אישית את מסגרת הנגישות של Android בהתאם ללוגיקה העסקית הספציפית שלו
הצורך של TalkBack להסתמך על תוויות של רכיבים כדי להקריא אותן הוביל ליתרון בלתי צפוי: הצוות נאלץ לבחון מחדש בקפידה את הסדר והשמות של רכיבי הממשק. הבדיקה הקפדנית הזו הובילה לפתרון של כמה בעיות שלא שמנו לב אליהן קודם: סטנדרטיזציה של שמות לגרפיקה עם משמעויות דומות, ותיקון של חלונות קופצים מסוימים שלא היו בהם כפתורי יציאה.
△ סקירה של רכיבי הממשק ב-Android Studio
הכנה ל"הערכה מקיפה"
הזמנת משתמשים אמיתיים עם לקויות ראייה לבדוק את האפליקציה היא "המבחן הגדול" של כל הצוות. עם זאת, באפליקציה עם הרבה תכונות, לא מעשי לבצע "בדיקה מקיפה" כזו לכל שינוי קטן.
בתגובה, הצוות התעמק בהבנת תנועות המשתמשים במצב נגישות ושילב באופן פעיל תובנות משיטות נגישות שנצפו באפליקציות אחרות. הם חילקו את משימות הבדיקה לפי מודולים עסקיים שונים. אחרי מחזור של איטרציות במודולים האלה, מתבצעת בדיקת שילוב שבה משתתפים כל בעלי התפקידים בתהליך פיתוח המוצר, כולל ניהול המוצר, העיצוב, הפיתוח והבדיקה. המאמץ המשותף הזה מתמקד בבדיקות חקירתיות (ET) של התכונות. רק אחרי שהם אוספים את המשוב מסבב הבדיקות הזה ומטפלים בו, הם מזמינים משתמשים חיצוניים עם לקויות ראייה, שנקראים "בודקים ראשיים", לבצע את "הבדיקה הראשית" המקיפה של האפליקציה.
נגישות: מאמץ משותף של הצוות
ב-Xiaohongshu, צוות הנגישות פועל כקבוצת פרויקט חוצת-תפקידים, בהובלת רכזים ייעודיים ובגיבוי של חטיבות עסקיות שונות. לרכזים האלה יש תפקיד מרכזי בריכוז הידע בנושא נגישות, בניסוח הנחיות ובפיקוח על הפרויקט כדי להבטיח סטנדרטיזציה ומצוינות בשיטות העבודה בנושא נגישות. הצוות התחיל את המאמצים שלו בראיונות מקיפים עם משתמשים ובמחקר שוק. העבודה הבסיסית הזו הייתה חיונית כדי להעביר את החשיבות של חוויות נגישות, כמו TalkBack, להנהלה הבכירה של החברה, להבטיח הבנה בדרגה הבכירה ולהשיג את המשאבים הדרושים מהארגון.
ב-Xiaohongshu, כל מחלקה עסקית אחראית לשלב שיקולי נגישות בתהליכי העבודה של עיצוב, פיתוח ובדיקת המוצרים. בתהליך הפיתוח עצמו, לפני שמתחילים לעבוד על התאמת הנגישות, נציג מצוות הנגישות מעביר מצגות למפתחים. חבר הצוות הזה גם עוזר לאסוף ולהכין מאמרי עזרה למפתחים חיוניים, כולל תרחישי שימוש נפוצים של נגישות ושאלות נפוצות. הגישה הזו מבטיחה שכל חברי הצוות יהיו מעודכנים ויהיו להם המשאבים הדרושים כדי לשלב את הנגישות בעבודה שלהם בצורה חלקה.
△ יש תמיכה בנגישות גם ברמת דרגה בכירה וגם ברמת הקוד
אחרי ההשקה הרשמית של תכונות הנגישות, מחלקות שונות, כולל המחלקה העסקית, מחלקת יחסי הציבור, מחלקת העריכה ואחרות, ישתתפו באופן פעיל במאמצי שיתוף הפעולה. התפקיד כולל פעילויות קידום פנימיות וחיצוניות, וגם תכנון אירועים להעלאת המודעות ולציון ההכללה של תכונות הנגישות האלה.
בזכות המסירות של כל החברה, Xiaohongshu הצליחה להטמיע את ההתאמה של תכונת TalkBack תוך שלושה חודשים בלבד. הפרויקט התחיל ביולי 2023 והסתיים בסוף ספטמבר, עם השקת גרסה 8.9 של האפליקציה. ההתאמה הזו מתייחסת באופן מקיף לאינטראקציות העיקריות של המשתמשים, כולל תחומים מרכזיים כמו התחברות/הרשמה, דף הבית, ניווט בפוסטים ברשתות חברתיות, פונקציונליות החיפוש, פרופילי משתמשים, סטרימינג בשידור חי ופרסום תוכן, בין היתר.
△ המשתמשים נתנו משוב חיובי על ההתאמה של TalkBack.
△ Xiaohongshu ארגנה את האירוע החברתי "Love and Share Your Accessible Lives" (לאהוב ולשתף את החיים הנגישים שלכם) שנקבע ל-15 באוקטובר, במקביל ליום הבטיחות של המקל הלבן.
לפעמים, לפעולות שנעשות מתוך כוונה טובה יש השלכות לא מכוונות
לפני "בדיקה גדולה" ספציפית, הצוות החליט להשבית באופן זמני תכונות מסוימות שעדיין לא הותאמו באופן מלא. עשינו את זה כדי לוודא שהמשתמשים יוכלו ליהנות מחוויית TalkBack "תקינה" בשלב הבדיקה.
עם זאת, "הבודקים הגדולים" הביעו התנגדות חריפה לגרסה הזו. הם הסבירו לצוות שלמרות שחלק מהתכונות עלולות להציב אתגרים במצבן הנוכחי, המשתמשים האמינו שהם עדיין יכולים לנווט ולהציע משוב חשוב לאופטימיזציה נוספת. החסימה של התכונות האלה נתפסה כסוג של יחס מפלה כלפי משתמשים עם לקויות ראייה, ויצרה פילוג בקהילה בלי כוונה.
"אנחנו צריכים להתייחס לכל המשתמשים באופן שווה. ההתאמה הלא מלאה של תכונות הנגישות היא לא הבעיה של המשתמשים, היא הבעיה שלנו".
—- צוות הנגישות של Xiaohongshu
הצוות הבין מהר מאוד את הערך של השיעור הזה. משתמשת שיתפה ב-Xiaohongshu מקרה שבו היא רצתה להגיע לתערוכה, אבל המארגנים אמרו לה שאסור להכניס כלבי נחייה. בתגובה, משתמשים רבים הציעו לה עצות איך להגן על הזכויות שלה. בסופו של דבר, המארגנים שינו את המדיניות שלהם ואפשרו כניסה של כלבי נחייה, וזה מראה את ההשפעה החיובית של מעורבות משתמשים מכילה ותומכת.
בין אם אתם מקבלים עזרה או מציעים אותה, תכונות הנגישות מאפשרות לכולם להתגבר על הבדלים פיזיים ולחיות חיים מגוונים אבל מחוברים.
"הערך העיקרי של קהילת Xiaohongshu הוא לשפר את החיים של כולם".
—- מנהל מוצר, אפליקציית Xiaohongshu
מגוון רחב של חיים
ב-Xiaohongshu ממשיכים להדגיש את המחויבות לנגישות.
פרויקט הנגישות של Xiaohongshu זכה להכרה ולפרס במהלך ההערכות הרבעוניות של החברה. בנוסף, הצוות פועל באופן פעיל כדי להרחיב את ההתאמות כך שיכסו גרסאות נוספות של האפליקציה ופלטפורמות נוספות. המטרה העיקרית שלהם היא להרחיב את התמיכה בנגישות, כדי להפוך את האפליקציה לנגישה לבסיס משתמשים רחב עוד יותר ולתת מענה לצרכים שונים בקהילת הנגישות. בנוסף, הם מתכננים לארגן עוד אירועים אונליין ואופליין, קמפיינים, תוכן שלא לצורכי פרסום ושירותים שמטרתם להגביר את המודעות והחשיפה של תכונות הנגישות בקהילה.
מתוך הבנה שאוכלוסיית הקשישים נתקלת לעיתים קרובות באתגרי נגישות, Xiaohongshu מתכננת להשיק קמפיינים כמו "מדריך ידידותי לקשישים בבית". היוזמות האלה נועדו לעודד משתמשים מבוגרים להיות מעורבים באופן פעיל בקהילת המשתמשים ולתרום לשיפור האפליקציה באמצעות משוב ואיטרציה.
△ הקמפיין "Elderly Home-Friendly" (בית ידידותי לקשישים).
חוויית הנגישות לא רק תוביל לעיצובים מתחשבים יותר, אלא גם תציג למפתחים הזדמנויות לצמיחה משמעותית.
ב-Xiaohongshu מחפשים כל הזמן את התשובה ל "מבחן הגדול". התשובה הזו היא תהליך מתמשך, כי האפליקציה תמשיך להתפתח ויופיעו תרחישים חדשים של נגישות שצריך לטפל בהם. עם זאת, "הבודקים הגדולים" מרוצים כל עוד הצוות ממשיך לתת מענה לצרכים שלהם ולשאוף לשיפור.
אנחנו מצפים שמפתחים נוספים בקהילת Android יפעלו באופן דומה ויצרו אפליקציות נגישות, מתחשבות ומכילות, וכך ירחיבו את בסיס המשתמשים שלהם ויקבלו בברכה משתמשים נוספים לקהילות שלהם.