خلفية
Truecaller هو تطبيق يوفّر ميزات تحديد المتصل وحظر المكالمات وإرسال رسائل المحادثة وبريد وارد منظّم. يقدّم التطبيق عرضًا أساسيًا وإصدارًا مميّزًا خالٍ من الإعلانات ويتضمّن مجموعة متنوعة من الميزات غير المُقفَلة، مثل حظر الرسائل غير المرغوب فيها وتسجيل المكالمات.
اكتشفت شركة Truecaller أنّ 50% من المشتركين في Truecaller شهريًا في Premium قد ألغوا اشتراكهم في غضون 60 يومًا. 46% من عمليات الإلغاء كانت طوعية، و54% لا طوعية بسبب مشكلات في الدفع.
الإجراءات التي اتّخذوها
وتعتقد شركة Truecaller أنّ عمليات الإلغاء هذه حدثت بسبب فقدان المستخدمين لاشتراكاتهم بسبب نقص إمكانية المراسلة، واستعانت بإشعارات المطوّرين في الوقت الفعلي (RTDN) لحل المشكلة. ترصد بروتوكول RTDN تغييرات الحالة في الاشتراكات وتسمح للمطوّر بمعرفة وقت إجراء تغييرات معيّنة، ما يسمح له باتخاذ إجراء.
بفضل تفعيل تعليق الحساب وفترة السماح، تمكنت شركة Truecaller من تحديد المستخدمين الذين فشلوا في الدفع (وكانوا في فترة سماح مؤقتة) أو الذين قاموا بتعليق اشتراكهم. وقد اتخذوا الخطوات التالية لاستعادتها.
تم إشعار المستخدمين مباشرةً (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية) بفشل الدفع. أثناء استخدام التطبيق، ظهرت رموز التنبيهات الحمراء (التي تكون متباينة مع واجهة المستخدم الزرقاء) على معظم الصفحات التي توجه المستخدمين إلى صفحة حساباتهم. تمت صياغة اللغة المستخدمة بعناية، وتضم معلومات أساسية مثل تاريخ إخفاق المعاملة والوقت المتبقي لإعادة تنشيطها. كما تحرص Truecaller على عدم افتراض الأسوأ، وشجّعوا المستخدمين على "التحقق من صحة تفاصيل حساباتهم" في حالة ما إذا كان الانخفاض عبارة عن خطأ بسيط.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام الإشعار SUBSCRIPTION_CANCELED، تمكنت Truecaller من التواصل مباشرة مع المستخدمين الذين تم إلغاءهم. دفعوا الرسائل إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم عند بدء تشغيل التطبيق وفي صفحة الاشتراك. وكانت هذه الإشعارات تخبر المستخدمين بالمدة المتبقية على استعادة اشتراكاتهم وشجّعتهم على فعل ذلك.
وفي جميع الحالات، حرصت Truecaller على عدم تحميل عبء زائد على تجربة استخدام الرسائل.
النتائج
يتيح استخدام Truecaller لبروتوكول RTDN التواصل مباشرةً مع فئات مختلفة من المستخدمين وإرسال رسائل مخصّصة إلى هواتف المستخدمين تناسب ظروفهم الفعلية. وهذا يعني أنه يمكنهم تقديم معلومات مفيدة واقتراحات بسيطة وروابط وخيارات مفيدة ذات صلة بحالات فردية. أعاد العديد من المستخدمين تفعيل حساباتهم أو أعادوا الاشتراك في الخدمة المدفوعة:
- وبالنسبة إلى فترة السماح والمستخدمين المعلّقين، استردوا 40% من الحسابات التي تمت إعادة تفعيلها مقابل 15% قبل استخدام بروتوكول RTDN . شهدوا أيضًا إعادة تنشيط المستخدمين بعد مدة تصل إلى 3 أسابيع.
- وبالنسبة إلى المستخدمين الذين تم إلغاء اشتراكهم، كان 20% منهم يعيدون الاشتراك في الخدمة المميزة مقارنةً بـ 3% في وقت سابق.
إنّ استخدام بروتوكول RTDN هو طريقة بسيطة وأنيقة لتحسين معدّل الاحتفاظ بالاشتراكات لدى المستخدمين، ما يؤدي إلى تحسين إمكانية تحقيق الربح من التطبيقات المتوفّرة عند الاشتراك. تقدّم أنواع RTDN الجديدة فرصًا إضافية مستمرة للحدّ من حالات توقُّف المشتركين عن استخدام الخدمة. -- مانجوناث بهارادواج (مدير قسم هندسة النمو في Truecaller).
البدء
يمكنك إرسال رسائل حساسة للسياق إلى المستخدمين باستخدام إشعارات في الوقت الفعلي خاصة بمطوّري البرامج.