استكشِف وسجِّل وشارِك: من خلال الفيديوهات والصور وأحداث البث المباشر، يقدّم العالم على الإنترنت لوحة نابضة بالحياة ومتنوعة تجذب عددًا لا يحصى من الزوّار يوميًا. ومع ذلك، تلوح في الأفق حقيقة غالبًا ما يتم تجاهلها: "العدد الهائل من الزوار" لا يعني "المشاركة الشاملة". فبالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من عجز بصري، لا يزال عالم الوسائط المتعددة النابض بالحياة والديناميكي غير متاح لهم إلى حد كبير.
تشير تقارير منظمة الصحة العالمية إلى أنّ جزءًا صغيرًا فقط من الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الرؤية يتلقّون العلاج المناسب: %36 من الأشخاص الذين يعانون من أخطاء انكسارية و%17 من الأشخاص الذين يعانون من إعتام عدسة العين. وهذا يترك الغالبية العظمى بدون رعاية طبية ضرورية. في الصين وحدها، يعاني أكثر من 17 مليون شخص من عجز بصري لأسباب مختلفة، مثل الأخطاء الانكسارية وإعتام عدسة العين والسكري والشيخوخة.
علاوة على ذلك، هناك العديد من المواقف في الحياة اليومية حيث يعاني الأشخاص من عجز بصري مؤقتًا. وتشمل الأمثلة مرحلة التعافي بعد جراحة العين أو البيئات التي يتعذّر فيها النظر إلى الشاشة. تزيد هذه السيناريوهات من التحديات التي يواجهها الأفراد في الوصول إلى المعلومات المستندة إلى الشاشة.
هناك حقيقة واحدة مؤكدة: تستمر الحياة حتى في غياب الضوء. بالنسبة إلى فريق Xiaohongshu، الذي يكرّس جهوده لتحقيق مهمة "إلهام الحياة ومشاركة عجائب العالم واكتشافها"، فإنّ كل حياة تحمل العجائب نفسها، وكل مستخدم له الأهمية نفسها. من خلال فهم الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المستخدمين، يتّضح ردّ الفريق وشامل: دعم كامل لخدمة قراءة الشاشة TalkBack على Android.
△ بالتزامن مع اليوم العالمي للعصا البيضاء، أطلق تطبيق Xiaohongshu رسميًا
ميزة TalkBack في 15 أكتوبر
دعم أدوات تسهيل الاستخدام على مستوى المنصة
بالنسبة إلى فِرق المنتجات التي تهدف إلى تقديم ميزات تسهيل الاستخدام، من الضروري معالجة "التوحيد القياسي": في حين أنّ التكيّف مع نماذج التفاعل المختلفة في كل تطبيق قد يكون "مزعجًا" للأشخاص ذوي الرؤية الطبيعية، إلا أنّه قد يكون عائقًا لا يمكن التغلب عليه بالنسبة إلى المستخدمين ذوي العجز البصري.
يؤدي قارئ الشاشة TalkBack في Android دورًا مهمًا في هذا الصدد، إذ يوفّر إيماءات موحّدة وبديهية على مستوى النظام. تتيح هذه الميزات للمستخدمين تعلُّم التفاعلات الأكثر شيوعًا مع قارئ الشاشة بأقل جهد ممكن.
بالإضافة إلى ذلك، فإنّ العديد من هذه الإيماءات بسيطة مثل استخدام إصبع إضافي مقارنةً بالتفاعلات العادية، ما يقلّل بشكل كبير من منحنى التعلّم للمستخدمين الذين يحتاجون إلى استخدام TalkBack مؤقتًا.
△ منذ البداية، يوفّر تطبيق Xiaohongshu دعمًا لميزة TalkBack، بما في ذلك عملية الاشتراك واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA).
△ من خلال سحب إصبعك على الشاشة، سيقرأ TalkBack المحتوى
والتفاعلات المتاحة
△ النقر بثلاثة أصابع يفعّل قائمة TalkBack
مسترشدًا بإطار عمل تسهيل الاستخدام
يعرف فريق Xiaohongshu ميزات تسهيل الاستخدام منذ فترة. الخيارات العادية مثل "تغيير حجم الخط" في التطبيقات المعاصرة و"تباين الألوان" أثناء التصميم تلبي احتياجات المستخدمين الذين يعانون من عجز بصري. ومع ذلك، يتطلّب الانتقال إلى نموذج تفاعل "بدون النظر إلى الشاشة" بالكامل رؤى شاملة حول المجال. بعد دراسة دليل Google بعنوان "إنشاء تطبيقات تسهّل الاستخدام" بعناية، قرّر الفريق دمج جميع جوانب تسهيل الاستخدام، بما في ذلك التصميم والتطوير والاختبار، في نهج شامل.
تحديد المشاكل من خلال الاختبار الآلي
يعتمد التفاعل بدون النظر إلى الشاشة الذي تتيحه ميزة TalkBack على "اللمس". إذا كان عنصر التحكم صغيرًا جدًا، فقد يتعذر على المستخدمين لمسه، مما يجعله غير معلن بواسطة النظام. ولمعالجة هذه المشكلة، يستخدم الفريق في البداية أداة Accessibility Scanner من Google لإجراء تقييم أوّلي. بعد ذلك، يضبطون أحجام عناصر الواجهة وفقًا لاقتراحات حجم مساحة اللمس المقدَّمة في نتائج الفحص.
△ يفحص Accessibility Scanner عناصر الواجهة، ويقدّم
اقتراحات بشأن جوانب مثل الحجم والتباين
وضع معيار لتسهيل الاستخدام في التصميم
الهدف من التصميم هو تبسيط العمليات المعقدة وتحويلها إلى نموذج موجز وسهل الاستخدام. بعد دراسة إرشادات تسهيل الاستخدام في التصميم المتعدد الأبعاد بدقة، وضع فريق التصميم في Xiaohongshu مجموعة شاملة من الإرشادات المخصّصة لتطبيقهم، بما في ذلك مواصفات مساحات اللمس والإيماءات وسلاسل التصنيفات المخصّصة لدمج TalkBack.
△ دليل مخصّص لميزة TalkBack في تطبيق Xiaohongshu
تتحدى بعض المواصفات معايير التطوير النموذجية. على سبيل المثال، تتطلب عناصر الواجهة ذات الطبقات المتداخلة المتعددة تقليديًا تسميات وأوصاف لكل مكون. لكن قراءة TalkBack لكل تصنيف بالتسلسل قد يستغرق وقتًا طويلاً. لمعالجة هذه المشكلة، يتعاون الفريق لتحديد التقسيم الأكثر فعالية لمساحات اللمس ويحدد التصنيفات التي يمكن دمجها لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة.
على سبيل المثال، الخلاصة على وسائل التواصل الاجتماعي المعروضة في تخطيط من عمودين على الصفحة الرئيسية، والتي تتضمن العديد من العناصر الفرعية. منطقيًا، يمكن اعتبار ذلك عنصر TalkBack واحدًا. يجمع الفريق المعلومات الأساسية في كل بطاقة، ما يتيح لـ TalkBack الإعلان عن الجوانب الأكثر أهمية للمستخدمين فقط. لا يؤدي هذا النهج إلى تبسيط الواجهة فحسب، بل يقلل أيضًا من العبء المعرفي على المستخدم، مما يجعل التجربة أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام.
△ دمج التصنيفات المهمة في إشعار واحد من TalkBack، على سبيل المثال: منشورات "منزل مياو الصغير"، "لولا الديكور الشخصي، لما صدّقت أنّ هذه هي غرفة النوم نفسها"، تلقّي "344 إعجابًا".
مهمة تطوير بسيطة تؤدي إلى مزايا غير متوقعة
في البداية، احتاج فريق التطوير إلى يومَي عمل إضافيَّين لمراجعة الرمز البرمجي الحالي، لأنّه كان عليهم استيعاب نموذجَين مختلفَين للتفاعل: النموذج العادي والنموذج الخاص بـ TalkBack.
لحسن الحظ، تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات Accessibility API من Google بشكل رائع، وهي قادرة على معالجة أكثر من %80 من سيناريوهات التفاعل. بالنسبة إلى السيناريوهات المتبقية، عادةً ما تكون التعديلات على تسلسل إشعارات قارئ الشاشة فقط ضرورية، ما يلغي الحاجة إلى تطوير خدمات تسهيل الاستخدام المخصّصة.
ومع اكتساب الفريق فهمًا أعمق لإطار عمل أدوات تسهيل الاستخدام في Android، طوّروا فئات خدمات أكثر عمومية، ما قلّل بشكل فعّال من تكاليف التكيّف مع وحدات الأعمال المختلفة. وبالتالي، في المراحل اللاحقة من تنفيذ ميزات تسهيل الاستخدام، احتاج الفريق إلى يوم عمل إضافي واحد فقط لكل ميزة جديدة، ما أدى إلى تبسيط العملية بشكل كبير.
△ يخصّص الفريق إطار عمل أدوات تسهيل الاستخدام في Android ليتوافق مع منطق العمل الخاص به
ظهرت ميزة غير متوقعة من ضرورة اعتماد إشعارات TalkBack على تصنيف العناصر، ما دفع الفريق إلى إعادة تقييم ترتيب عناصر الواجهة وتسميتها بدقة. أدت هذه المراجعة الصارمة إلى حل بعض المشكلات التي تم تجاهلها سابقًا: توحيد تسمية الرسومات ذات المعاني المتشابهة، وتصحيح بعض النوافذ المنبثقة التي كانت تفتقد أزرار الخروج.
△ مراجعة عناصر الواجهة في "استوديو Android"
مخصّصة للتحضير لـ "التقييم الشامل"
إنّ دعوة مستخدمين حقيقيين من ذوي العجز البصري لاختبار التطبيق تُعدّ "الاختبار الكبير" المعترف به على نطاق واسع للفريق بأكمله. ومع ذلك، بالنسبة لتطبيق يحتوي على العديد من الميزات، فإن إجراء مثل هذا "الاختبار الكبير" الشامل لكل تعديل بسيط ليس ممكنًا.
استجابةً لذلك، انغمس الفريق في فهم الإجراءات التفاعلية من المستخدم في وضع تسهيل الاستخدام ودمج الإحصاءات بشكل نشط من ممارسات تسهيل الاستخدام التي تمت ملاحظتها في التطبيقات الأخرى. وقسّموا مهام الاختبار وفقًا لنماذج الأعمال المختلفة. بعد دورة من التكرارات ضمن هذه الوحدات، يتم إجراء اختبار التكامل، بمشاركة جميع الأدوار في عملية تطوير المنتج، بما في ذلك إدارة المنتج والتصميم والتطوير والاختبار. يركّز هذا الجهد التعاوني على الاختبار الاستكشافي (ET) للميزات. بعد جمع الملاحظات من هذه الجولة من الاختبارات ومعالجتها، يدعون المستخدمين الخارجيين من ذوي العجز البصري، والذين يُطلق عليهم اسم "المختبرين الكبار"، لإجراء "الاختبار الكبير" الشامل للتطبيق.
أدوات تسهيل الاستخدام: جهد تعاوني من قِبل الفريق
في Xiaohongshu، يعمل فريق أدوات تسهيل الاستخدام كمجموعة مشاريع متداخلة الوظائف، بقيادة منسقين متخصصين وبدعم من أقسام الأعمال المختلفة. يلعب هؤلاء المنسقون دورًا محوريًا في مركزية المعرفة المتعلقة بإمكانية الوصول، وصياغة المبادئ التوجيهية، والإشراف على المشروع لضمان التوحيد والتميز في ممارسات إمكانية الوصول. بدأ الفريق جهوده بإجراء مقابلات شاملة مع المستخدمين وأبحاث السوق. كان هذا العمل التأسيسي ضروريًا لإيصال أهمية تجارب تسهيل الاستخدام، مثل TalkBack، إلى القيادة التنفيذية للشركة، وضمان فهمها على مستوى الرؤساء التنفيذيين، وتأمين الموارد اللازمة من المؤسسة.
في Xiaohongshu، يتحمّل كل قسم تجاري مسؤولية دمج اعتبارات تسهيل الاستخدام في سير عمل تصميم المنتجات وتطويرها واختبارها. في عملية التطوير الفعلية، قبل بدء العمل على تكييف أدوات تسهيل الاستخدام، يقدّم ممثل من فريق أدوات تسهيل الاستخدام عروضًا تقديمية للمطوّرين. يساعد عضو الفريق هذا أيضًا في جمع وإعداد مستندات المطوّرين الأساسية، بما في ذلك حالات استخدام تسهيل الاستخدام الشائعة والأسئلة الشائعة. يضمن هذا النهج أن يكون جميع أعضاء الفريق على دراية جيدة ومجهزين بالموارد اللازمة لدمج إمكانية الوصول بسلاسة في عملهم.
△ يتم الترويج لأدوات تسهيل الاستخدام على مستوى الرؤساء التنفيذيين ومستوى الرموز البرمجية
بعد الطرح الرسمي لميزات تسهيل الاستخدام، ستشارك الأقسام المختلفة، بما في ذلك الأعمال والعلاقات العامة والتحرير وغيرها، بنشاط في الجهود التعاونية. يتضمن ذلك أنشطة ترويجية داخلية وخارجية بالإضافة إلى التخطيط للفعاليات لزيادة الوعي والاحتفال بإدراج ميزات تسهيل الاستخدام هذه.
بفضل الجهود المشتركة التي بذلها جميع أفراد الشركة، نجح تطبيق Xiaohongshu في تكييف ميزة TalkBack في غضون ثلاثة أشهر فقط، وهو إنجاز رائع. بدأ المشروع في يوليو 2023 وانتهى بإصدار التطبيق في أواخر سبتمبر، وهو الإصدار 8.9. يتناول هذا التعديل بشكل شامل تفاعلات المستخدم الأساسية، ويشمل مجالات رئيسية مثل تسجيل الدخول/الاشتراك، والصفحة الرئيسية، والتنقل في المنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي، ووظيفة البحث، وملفات المستخدمين الشخصية، والبث المباشر، ونشر المحتوى، من بين أمور أخرى.
△ قدّم المستخدمون ملاحظات إيجابية حول تكييف TalkBack.
△ نظّمت منصة Xiaohongshu فعالية اجتماعية بعنوان "أحِبّ حياتك الميسّرة وشارِكها" (Love and Share Your Accessible Lives) في 15 أكتوبر، بالتزامن مع اليوم العالمي للعصا البيضاء
في بعض الأحيان، يكون للإجراءات ذات النوايا الحسنة عواقب غير مقصودة
قبل إجراء "اختبار كبير" محدّد، قرّر الفريق إيقاف بعض الميزات التي لم يتم تكييفها بالكامل مؤقتًا. تم ذلك لضمان حصول المستخدمين على تجربة TalkBack "المناسبة" خلال مرحلة الاختبار.
ومع ذلك، أعرب "المختبِرون الكبار" عن معارضتهم الشديدة لهذا الإصدار. وأوضحوا للفريق أنّه على الرغم من أنّ بعض الميزات قد تشكّل تحديات في وضعها الحالي، إلا أنّ المستخدمين يعتقدون أنّه لا يزال بإمكانهم التنقّل وتقديم ملاحظات قيّمة لمزيد من التحسين. وقد تم اعتبار حظر هذه الميزات شكلاً من أشكال المعاملة التمييزية للمستخدمين الذين يعانون من عجز بصري، ما أدى عن غير قصد إلى خلق انقسام داخل المنتدى.
"علينا معاملة جميع المستخدمين على قدم المساواة. إنّ عدم تكييف ميزات تسهيل الاستخدام بشكل كامل ليس مشكلة المستخدمين، بل مشكلتنا نحن".
—- فريق أدوات تسهيل الاستخدام في Xiaohongshu
أدرك الفريق بسرعة قيمة هذا الدرس. عندما عبّرت مستخدمة عن رغبتها في حضور معرض، ولكن المنظّمين أخبروها بأنّ الكلاب الإرشادية غير مسموح بها، شاركت هذه الحادثة على Xiaohongshu. وردًا على ذلك، قدّم العديد من المستخدمين نصائح لها بشأن الدفاع عن حقوقها. في النهاية، أعاد المنظمون النظر في سياستهم وسمحوا بكلاب الإرشاد، مما يوضح التأثير الإيجابي لتفاعل المستخدمين الشامل والداعم.
سواء كنت تتلقّى المساعدة أو تقدّمها، تتيح ميزات تسهيل الاستخدام للجميع تجاوز الاختلافات الجسدية وعيش حياة متنوعة ومترابطة.
"تحسين حياة الجميع هو الفائدة الأساسية لمجتمع Xiaohongshu".
—- رئيس قسم المنتجات في تطبيق Xiaohongshu
الترحيب بمجموعة متنوعة من أنماط الحياة
يواصل فريق Xiaohongshu التركيز بشدة على التزامه بتسهيل الاستخدام.
حصل مشروع تسهيل الاستخدام في Xiaohongshu على تقدير وجائزة خلال التقييمات ربع السنوية للشركة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الفريق بنشاط على توسيع نطاق التعديلات لتشمل إصدارات ومنصات إضافية من التطبيق. هدفهم الشامل هو توسيع نطاق دعم أدوات تسهيل الاستخدام، مما يجعلها متاحة لقاعدة مستخدمين أوسع وتلبية الاحتياجات المتنوعة داخل مجتمع أدوات تسهيل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يخططون لتنظيم المزيد من الفعاليات والحملات والمحتوى التحريري والخدمات على الإنترنت وخارجها بهدف زيادة الوعي بميزات تسهيل الاستخدام وإبرازها داخل المجتمع.
إدراكًا منّا أنّ كبار السن يواجهون غالبًا المزيد من التحديات في ما يتعلق بسهولة الاستخدام، يخطّط تطبيق Xiaohongshu لإطلاق حملات مثل "دليل كبار السن للمنزل المريح". تم تصميم هذه المبادرات لتشجيع المستخدمين المسنين على المشاركة بنشاط في مجتمع المستخدمين والمساهمة في تحسينات التطبيق من خلال الملاحظات والتكرار.
△ حملة "منازل مناسبة لكبار السن"
لن تؤدي تجربة تسهيل الاستخدام إلى تصميمات أكثر مراعاة فحسب، بل ستوفّر أيضًا فرص نمو ملموسة للمطوّرين.
يسعى Xiaohongshu باستمرار إلى الإجابة عن "الاختبار الكبير". هذه الاستجابة قيد التنفيذ وقد لا تكتمل أبدًا، حيث سيتطور التطبيق باستمرار، مما يقدم سيناريوهات جديدة لإمكانية الوصول لمعالجتها. ومع ذلك، يظل "المختبرون الكبار" راضين طالما استمر الفريق في الاستجابة لاحتياجاتهم والسعي من أجل التحسين.
نتوقّع أن يحذو المزيد من المطوّرين في منتدى Android حذونا في إنشاء تطبيقات مدروسة وشاملة ومخصّصة لتسهيل الاستخدام، وبالتالي توسيع قاعدة المستخدمين والترحيب بمستخدمين إضافيين في منتدياتهم.