Arrière-plan
Truecaller est une application qui propose l'identification de l'appelant, le blocage d'appels, la messagerie instantanée et une boîte de réception organisée. L'application propose une offre de base et une version premium sans publicité, avec diverses fonctionnalités débloquées comme le blocage avancé du spam et l'enregistrement des appels.
Truecaller a découvert que 50 % des abonnés à Truecaller Premium mensuel résiliaient leur abonnement dans les 60 jours. 46 % des résiliations étaient volontaires et 54 % involontaires en raison de problèmes de paiement.
Ce qu'ils ont fait
Truecaller pensait que ces résiliations étaient dues au fait que les utilisateurs perdaient le fil de leurs abonnements en raison du manque de messages. L'entreprise a donc utilisé les notifications de développeur en temps réel (RTDN) pour résoudre le problème. Les RTDN surveillent les changements d'état des abonnements et informent le développeur lorsque certains changements ont lieu, ce qui lui permet de prendre des mesures.
En activant le blocage de compte et le délai de grâce, Truecaller a pu identifier les utilisateurs dont le paiement avait échoué (et qui bénéficiaient d'un délai de grâce temporaire) ou qui avaient suspendu leur abonnement. Voici les étapes qu'ils ont suivies pour les récupérer.
Les utilisateurs ont été informés directement (par exemple, par e-mail et notification push) que leur paiement avait échoué. Lors de l'utilisation de l'application, des icônes d'alerte rouge (qui contrastent avec l'interface utilisateur bleue) sont apparues sur la plupart des pages, redirigeant les utilisateurs vers la page de leur compte. Le langage utilisé était soigneusement formulé. Il contenait des informations clés telles que la date à laquelle la transaction a échoué et le temps restant pour réactiver le compte. Truecaller a également fait attention à ne pas supposer le pire et a encouragé les utilisateurs à simplement "vérifier que les informations de leur compte étaient correctes" au cas où la baisse serait une simple erreur.
De plus, grâce à la notification SUBSCRIPTION_CANCELED, Truecaller a pu communiquer directement avec les utilisateurs ayant résilié leur abonnement. Ils ont envoyé des messages aux utilisateurs ayant résilié leur abonnement lorsqu'ils ont démarré l'application et sur la page d'abonnement. Ces notifications indiquaient à l'utilisateur le temps dont il disposait pour restaurer ses abonnements et l'encourageaient à le faire.
Dans tous les cas, Truecaller a veillé à ne pas surcharger l'expérience avec des messages.
Résultats
L'utilisation du RTDN par Truecaller lui permet de communiquer directement avec différentes catégories d'utilisateurs, en envoyant des messages personnalisés sur leur téléphone qui tiennent compte de leur situation réelle. Cela leur permettait de fournir des informations utiles, des suggestions simples, ainsi que des liens et des options utiles adaptés à chaque cas. De nombreux utilisateurs ont réactivé leur compte ou se sont réabonnés au service premium :
- Pour les utilisateurs en période de grâce et ceux dont le compte est suspendu, 40 % des comptes réactivés ont été récupérés, contre 15 % avant l'utilisation de RTDN . Ils ont également constaté que des utilisateurs réactivaient leur compte jusqu'à trois semaines plus tard.
- Pour les utilisateurs ayant résilié leur abonnement, 20 % se réabonnaient désormais au service premium, contre 3 % auparavant.
L'utilisation de RTDN est un moyen simple et élégant d'améliorer la fidélisation des abonnés pour nos utilisateurs, ce qui permet aux applications par abonnement de mieux monétiser leur contenu. Les nouveaux types de notifications RTDN offrent d'autres possibilités continues de réduire le taux de désabonnement. -- Manjunath Bharadwaj (directeur de l'ingénierie de croissance, Truecaller).
Premiers pas
Envoyez des messages contextuels à vos utilisateurs à l'aide des notifications en temps réel pour les développeurs.