Si necesitas asistencia o tienes preguntas sobre los lineamientos, las exenciones, el cumplimiento o las tarifas de servicio del programa Level Up de Google Play Juegos, puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Google Play.
Según si tienes una cuenta de Google Play Console, elige una de las siguientes opciones de asistencia:
Opción 1: Desarrolladores con una cuenta de Google Play Console
Si ya tienes una cuenta de desarrollador de Google Play Console, envía una solicitud de asistencia directamente a través de la interfaz de la consola. Esto garantiza que nuestro equipo de asistencia pueda identificar de forma segura tu cuenta de publicador y las aplicaciones vinculadas.
Solicitud de formulario de asistencia
Incluye la siguiente información en tu solicitud de asistencia para ayudarnos a procesar tu consulta de manera eficiente:
- Ve a Ayuda y haz clic en Crear ticket de asistencia.
- Selecciona Programas de Play y Level Up de Google Play Juegos.
- Selecciona los nombres de paquete del juego.
- Selecciona Tipo de solicitud:
- Pregunta general sobre el programa, la elegibilidad o la facturación
- Necesito ayuda para cumplir con un lineamiento
- Quiero solicitar una exención de un lineamiento
- El nombre de tu organización y los datos de contacto
- Una breve descripción de tu plataforma o preguntas sobre la integración técnica
- Haz clic en Enviar.
Opción 2: Desarrolladores sin una cuenta de Google Play Console
Si no tienes una cuenta de desarrollador de Google Play Console, envía una solicitud con el formulario de asistencia.